feat: add document optimization script for batch processing

clean_chunk_pol177.py

@@ -0,0 +1,268 @@
+#!/usr/bin/env python3
+"""
+Clean and chunk parsed PDF data from unstructured-api.
+Filters noise, preserves structure, chunks to 1500-1800 chars.
+"""
+
+import json
+import re
+
+def load_parsed_data(path):
+    with open(path, 'r', encoding='utf-8') as f:
+        return json.load(f)
+
+def clean_text(text):
+    if not text:
+        return ""
+    text = re.sub(r'\s+', ' ', text.strip())
+    return text.strip()
+
+def is_noise(text):
+    """Check if text is noise."""
+    text = clean_text(text)
+    if not text:
+        return True
+    
+    # Company name header/footer
+    if text == "АО «ХК «Сибцем»":
+        return True
+    
+    # Page numbers: "Стр. 2 из 10"
+    if re.match(r'^Стр\.\s+\d+\s+из\s+\d+$', text):
+        return True
+    
+    # Standalone numbers: "4."
+    if re.match(r'^\d+\.$', text):
+        return True
+    
+    # Table of contents
+    lines = text.split('\n')
+    if len(lines) > 3:
+        page_pattern = re.compile(r'\d+\s*$')
+        page_lines = sum(1 for l in lines if page_pattern.search(l.strip()))
+        if page_lines > len(lines) * 0.5:
+            return True
+    
+    # Specific noise
+    noise_patterns = [
+        r'^Оглавление$',
+        r'^Содержание$',
+        r'^Редакция \d+$',
+        r'^Тип документа:',
+        r'^Наименование процесса:',
+        r'^Ведущее подразделение:',
+        r'^Дата утверждения:',
+    ]
+    for pattern in noise_patterns:
+        if re.search(pattern, text):
+            return True
+    
+    return False
+
+def is_section_title(text):
+    """Check if text is a section title like '4. Термины, определения и сокращения'."""
+    text = clean_text(text)
+    return bool(re.match(r'^\d+\.\s+\w', text))
+
+def is_section_subtitle(text):
+    """Check if text is a section subtitle like '6.7. Электронные...'."""
+    text = clean_text(text)
+    return bool(re.match(r'^\d+\.\d+\.\s+\w', text))
+
+def is_section_header(text):
+    """Check if text starts with a section/subsection number."""
+    text = clean_text(text)
+    return bool(re.match(r'^\d+(?:\.\d+)*[\.\s]', text))
+
+def merge_elements(elements):
+    """
+    Merge short fragments with context.
+    Strategy: merge consecutive non-title elements into text blocks.
+    Keep titles and tables as separate blocks.
+    """
+    if not elements:
+        return []
+    
+    # Filter noise first
+    filtered = [el for el in elements if not is_noise(el.get('text', ''))]
+    
+    # Separate into blocks: text blocks, title blocks, table blocks
+    blocks = []
+    current_text_block = []
+    
+    for el in filtered:
+        text = el.get('text', '')
+        el_type = el.get('type', '')
+        
+        # Skip Image (OCR noise from cover page)
+        if el_type == 'Image':
+            continue
+        
+        # If this is a title/section header, flush text block and add title
+        if el_type in ('Title',) and is_section_header(text):
+            if current_text_block:
+                blocks.append({
+                    'text': ' '.join(clean_text(e['text']) for e in current_text_block),
+                    'type': 'NarrativeText',
+                    'metadata': current_text_block[-1].get('metadata', {})
+                })
+                current_text_block = []
+            blocks.append({
+                'text': text,
+                'type': 'Title',
+                'metadata': el.get('metadata', {})
+            })
+            continue
+        
+        # If this is a table, flush text block and add table
+        if el_type == 'Table':
+            if current_text_block:
+                blocks.append({
+                    'text': ' '.join(clean_text(e['text']) for e in current_text_block),
+                    'type': 'NarrativeText',
+                    'metadata': current_text_block[-1].get('metadata', {})
+                })
+                current_text_block = []
+            blocks.append({
+                'text': text,
+                'type': 'Table',
+                'metadata': el.get('metadata', {})
+            })
+            continue
+        
+        # Otherwise, accumulate into text block
+        current_text_block.append(el)
+    
+    # Flush remaining text block
+    if current_text_block:
+        blocks.append({
+            'text': ' '.join(clean_text(e['text']) for e in current_text_block),
+            'type': 'NarrativeText',
+            'metadata': current_text_block[-1].get('metadata', {})
+        })
+    
+    # Now merge short text blocks with adjacent content
+    # Specifically: merge short blocks that are continuations of previous sections
+    result = []
+    for i, block in enumerate(blocks):
+        text = block['text']
+        el_type = block['type']
+        clean = clean_text(text)
+        
+        # If this is a short text block, try to merge with previous
+        if len(clean) < 60 and el_type == 'NarrativeText' and result:
+            # Check if it looks like a continuation (section subtitle or fragment)
+            if is_section_subtitle(clean) or not clean[0].isdigit():
+                # Merge with previous block
+                result[-1]['text'] = f"{result[-1]['text']} {clean}"
+                continue
+        
+        result.append(block)
+    
+    return result
+
+def chunk_text(text, max_chunk_size=1800):
+    """Split text into chunks of ~1500-1800 characters."""
+    if len(text) <= max_chunk_size:
+        return [text]
+    
+    # Try to split by paragraphs first
+    paragraphs = re.split(r'\n+', text)
+    if len(paragraphs) > 1:
+        chunks = []
+        current = ""
+        for para in paragraphs:
+            para = para.strip()
+            if not para:
+                continue
+            if len(current) + len(para) + 1 <= max_chunk_size:
+                current = f"{current}\n{para}"
+            else:
+                if current:
+                    chunks.append(current)
+                current = para
+        if current:
+            chunks.append(current)
+        return chunks
+    
+    # Split by sentences
+    sentences = re.split(r'(?<=[.!?])\s+', text)
+    chunks = []
+    current = ""
+    for sentence in sentences:
+        if len(current) + len(sentence) + 1 <= max_chunk_size:
+            current = f"{current} {sentence}"
+        else:
+            if current:
+                chunks.append(current)
+            current = sentence
+    if current:
+        chunks.append(current)
+    return chunks
+
+def process_elements(elements, max_chunk_size=1800):
+    """Process elements into chunks."""
+    # Merge blocks
+    merged = merge_elements(elements)
+    
+    # Create chunks
+    chunks = []
+    chunk_index = 0
+    
+    for el in merged:
+        text = el.get('text', '')
+        el_type = el.get('type', 'Unknown')
+        page = el.get('metadata', {}).get('page_number', '?')
+        
+        # Skip very short chunks
+        if len(text.strip()) < 10:
+            continue
+        
+        # Split long texts
+        parts = chunk_text(text, max_chunk_size)
+        
+        for part in parts:
+            chunk_index += 1
+            chunks.append({
+                'index': chunk_index,
+                'type': el_type,
+                'page': page,
+                'text': part,
+                'size': len(part)
+            })
+    
+    return chunks, merged
+
+def main():
+    parsed_path = '/tmp/pol177_parsed.json'
+    output_path = '/tmp/pol177_clean_chunk.json'
+    
+    print("Loading parsed data...")
+    elements = load_parsed_data(parsed_path)
+    print(f"Loaded {len(elements)} elements")
+    
+    print("Processing...")
+    chunks, merged = process_elements(elements)
+    
+    print(f"Generated {len(chunks)} chunks")
+    
+    # Stats
+    if chunks:
+        sizes = [c['size'] for c in chunks]
+        print(f"Chunk sizes: min={min(sizes)}, max={max(sizes)}, avg={sum(sizes)/len(sizes):.0f}")
+        
+        # Type distribution
+        types = {}
+        for c in chunks:
+            types[c['type']] = types.get(c['type'], 0) + 1
+        print(f"Chunk types: {types}")
+        
+        # Show all chunks
+        print("\n=== All chunks ===")
+        for c in chunks:
+            print(f"[{c['index']}] {c['type']} (page {c['page']}, {c['size']} chars)")
+            print(f"  {c['text'][:120]}")
+            print()
+
+if __name__ == '__main__':
+    main()

main.py

@@ -1,6 +1,7 @@
 import sys
 import asyncio
 import logging
+from logging.handlers import RotatingFileHandler
 import os      
 import psutil  
 import time
@@ -17,6 +18,13 @@ logging.basicConfig(
 )
 logging.getLogger('trueconf.client.chatbot').propagate = False
 logger = logging.getLogger(__name__)
+sd_workflow_logger = logging.getLogger('sd_workflow')
+sd_workflow_logger.setLevel(logging.INFO)
+if not sd_workflow_logger.handlers:
+    handler = RotatingFileHandler(os.path.join(os.path.dirname(__file__), 'logs', 'sd_workflow.log'), maxBytes=10*1024*1024, backupCount=5)
+    formatter = logging.Formatter('%(asctime)s - %(levelname)s - %(message)s')
+    handler.setFormatter(formatter)
+    sd_workflow_logger.addHandler(handler)
 
 # Добавляем путь к проекту в sys.path
 sys.path.insert(0, os.path.dirname(os.path.abspath(__file__)))
@@ -71,7 +79,7 @@ log_ram_usage("Старт скрипта (базовый вес)")
 from photo_bot.handlers import router as photo_router, PHOTO_MAIN_MENU_TEXT
 log_ram_usage("После импорта photo_bot")
 
-from service_desk.handlers import router as sd_router, SD_MAIN_MENU_TEXT
+from service_desk.handlers import router as sd_router, SD_MAIN_MENU_TEXT, sd_sessions
 log_ram_usage("После импорта service_desk")
 
 from transcription_bot.handlers import router as transcription_router, TRANSCRIPTION_MAIN_MENU_TEXT
@@ -112,7 +120,68 @@ async def main_menu(msg: Message):
             USER_MENU_SHOWN[user_id] = True
             set_state(user_id, "SD_MODE")
             log_menu_stats(user_id, "Service Desk", "Вход")
-            await msg.answer(SD_MAIN_MENU_TEXT, parse_mode="html")
+            # Помечаем сообщение как обработанное, чтобы sd_module_handler не перезаписал
+            msg.handled = True
+            # Инициализируем сессию для service_desk
+            if user_id not in sd_sessions:
+                sd_sessions[user_id] = {"step": "choose_template", "files_queue": [], "post_create_queue": [], "templates": [], "template_names": {}, "template_menu_text": ""}
+            # Загружаем шаблоны и встраиваем их в текст
+            try:
+                import json, asyncio, httpx, urllib3
+                urllib3.disable_warnings(urllib3.exceptions.InsecureRequestWarning)
+                # Импортируем SD_URL и SD_TOKEN из config
+                import importlib.util
+                spec = importlib.util.spec_from_file_location("custom_config", os.path.join(os.path.dirname(os.path.abspath(__file__)), "config", "config.py"))
+                custom_config = importlib.util.module_from_spec(spec)
+                spec.loader.exec_module(custom_config)
+                SD_URL = custom_config.SD_URL
+                SD_TOKEN = custom_config.SD_TOKEN
+                headers = {"authtoken": SD_TOKEN, "Accept": "application/vnd.manageengine.sdp.v3+json"}
+                input_data = {"list_info": {"row_count": 100, "start_index": 1}}
+                params = {"input_data": json.dumps(input_data)}
+                url = f"{SD_URL}/api/v3/request_templates"
+                async with httpx.AsyncClient(verify=False) as client:
+                    resp = await client.get(url, headers=headers, params=params, timeout=30.0)
+                    if resp.status_code == 200:
+                        data = resp.json()
+                        all_templates = data.get("request_templates", [])
+                        pre_filtered = [
+                            t for t in all_templates
+                            if t.get("status") == "ACTIVE"
+                            and not t.get("inactive", False)
+                            and str(t.get("id")) != "2"
+                        ]
+                        async def check_template(t, cl):
+                            try:
+                                t_resp = await client.get(url + "/" + str(t["id"]), headers=headers, timeout=15.0)
+                                if t_resp.status_code == 200:
+                                    detailed = t_resp.json().get("request_template", {})
+                                    return t if detailed.get("show_to_requester") is True else None
+                            except Exception:
+                                pass
+                            return None
+                        tasks = [check_template(t, client) for t in pre_filtered]
+                        results = await asyncio.gather(*tasks)
+                        templates = [t for t in results if t is not None]
+                        template_lines = ""
+                        for idx, t in enumerate(templates):
+                            num = idx + 1
+                            digit = f"{num}⃣" if num <= 9 else "0⃣" if num == 10 else str(num)
+                            template_lines += f"{digit} - {t['name']}\n"
+                        # Сохраняем шаблоны в sd_sessions для sd_module_handler
+                        sd_sessions[user_id]["templates"] = templates
+                        sd_sessions[user_id]["template_names"] = {str(i+1): str(t["id"]) for i, t in enumerate(templates)}
+                        sd_sessions[user_id]["template_menu_text"] = template_lines.strip()
+                        template_text = f"🎫 Режим создания заявки в Service Desk\n\nВыберите, пожалуйста, шаблон подходящий под вашу проблему\n\n{template_lines}"
+                        await msg.answer(template_text, parse_mode="html")
+                        msg.handled = True
+                    else:
+                        await msg.answer(SD_MAIN_MENU_TEXT, parse_mode="html")
+                        msg.handled = True
+            except Exception as e:
+                sd_workflow_logger.error(f"Ошибка шаблонов: {e}")
+                await msg.answer(SD_MAIN_MENU_TEXT, parse_mode="html")
+                msg.handled = True
             return
         elif action == "PHOTO":
             USER_MENU_SHOWN[user_id] = True

parse_pol177.py

@@ -0,0 +1,100 @@
+#!/usr/bin/env python3
+"""
+Парсинг регламента через Unstructured API.
+Делает один проход (strategy=hi_res) и разделяет элементы на текст и таблицы.
+"""
+import json
+import re
+import requests
+from pathlib import Path
+
+# === НАСТРОЙКИ ===
+UNSTRUCTURED_API = "http://192.168.1.103:8005/general/v0/general"
+PDF_PATH = "/opt/documents_xk/АОХКСибцем/07 Служба Вице-президента по экономике и финансам/ДИТ/02 Регламенты деятельности/08 Положение Управление ИТ-инцидентами от 20.02.2024 № ПОЛ-123-2.pdf"
+OUTPUT_PATH = "/opt/okf-regulations/concepts/pol123_parsed.json"
+
+
+def parse_document(pdf_path: str) -> dict:
+    """Отправляет PDF в API (hi_res) и возвращает рассортированные данные."""
+    print(f"  Отправка файла {Path(pdf_path).name} в Unstructured API (hi_res)...")
+    
+    with open(pdf_path, "rb") as f:
+        files = {"files": (Path(pdf_path).name, f, "application/pdf")}
+        data = {
+            "strategy": "hi_res",
+            "coordinates": "true"
+        }
+        
+        try:
+            response = requests.post(UNSTRUCTURED_API, files=files, data=data, timeout=300)
+            response.raise_for_status()
+        except requests.exceptions.RequestException as e:
+            print(f"  ❌ Ошибка Unstructured API: {e}")
+            return {"text": [], "tables": []}
+
+    elements = response.json()
+    if isinstance(elements, dict):
+        elements = elements.get("elements", [])
+
+    text_elements = []
+    real_tables = []
+
+    print("  Сортировка и фильтрация элементов...")
+    for el in elements:
+        el_type = el.get("type")
+        
+        if el_type == "Table":
+            meta = el.get("metadata", {})
+            html = meta.get("text_as_html", "")
+            
+            # Строгий фильтр на наличие HTML-таблицы
+            if html and "<table" in html.lower():
+                row_count = len(re.findall(r'<tr[^>]*>', html, re.IGNORECASE)) if html else None
+                col_count = len(re.findall(r'<td[^>]*>|<th[^>]*>', html[:500], re.IGNORECASE)) if html else None
+                
+                real_tables.append({
+                    "page": meta.get("page_number"),
+                    "text": el.get("text", ""),
+                    "html": html,
+                    "row_count": row_count,
+                    "col_count": col_count,
+                })
+            else:
+                # Если таблица оказалась фейковой, отправляем её текст в общий котел
+                text_elements.append(el)
+        else:
+            # Всё остальное (Title, NarrativeText, ListItem и т.д.)
+            text_elements.append(el)
+
+    return {"text": text_elements, "tables": real_tables}
+
+
+def main():
+    print("=" * 60)
+    print(f"📄 Парсинг документа: {Path(PDF_PATH).name}")
+    print("=" * 60)
+
+    parsed_data = parse_document(PDF_PATH)
+    
+    print(f"\n[Итоги]")
+    print(f"  ✅ Получено текстовых элементов: {len(parsed_data['text'])}")
+    print(f"  ✅ Найдено валидных таблиц: {len(parsed_data['tables'])}")
+
+    result = {
+        "document": "ПОЛ-123",
+        "title": "Положение Управление ИТ-инцидентами от 20.02.2024 № ПОЛ-123-2",
+        "text": parsed_data["text"],
+        "tables": parsed_data["tables"],
+        "metadata": {
+            "unstructured_api": UNSTRUCTURED_API,
+            "strategy": "hi_res",
+            "timestamp": "2026-07-06",
+        },
+    }
+
+    Path(OUTPUT_PATH).write_text(json.dumps(result, ensure_ascii=False, indent=2))
+    print(f"\n✅ Сохранено в {OUTPUT_PATH}")
+    print("=" * 60)
+
+if __name__ == "__main__":
+    main()

search_bot/optimize_document.py

@@ -0,0 +1,289 @@
+#!/usr/bin/env python3
+"""
+Универсальный скрипт для улучшения MD-файлов документов АО «ХК «Сибцем».
+
+Применяет паттерны:
+1. Удаляет футеры страниц
+2. Форматирует блок "УТВЕРЖДАЮ"
+3. Выравнивает иерархию заголовков
+4. Объединяет таблицы терминов
+5. Добавляет разделители между разделами
+6. Приводит таблицы к единому виду
+
+Использование:
+    python3 optimize_document.py <путь_к_оригиналу_на_сервере>
+    
+Пример:
+    python3 optimize_document.py "/opt/documents_xk/АОХКСибцем/07 Служба.../08 Положение Управление ИТ-инцидентами от 20.02.2024 № ПОЛ-123-2.md"
+"""
+
+import subprocess
+import re
+import sys
+import time
+import requests
+import urllib.parse
+
+# Конфигурация
+SSH_KEY = "/home/hermes/.ssh/192.168.1.106"
+SSH_USER = "administrator@192.168.1.106"
+SERVER_BASE = "/opt/documents_xk/АОХКСибцем"
+FILEBROWSER_URL = "https://smb.dddennnisss.ru"
+FILEBROWSER_TOKEN = "eyJhbGciOiJIUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9.eyJpc3MiOiJGaWxlQnJvd3NlciBRdWFudHVtIiwiZXhwIjoyMzAyNzM1NzA3LCJpYXQiOjE3ODQzMzU3MDcsImJlbG9uZ3NUbyI6MSwiUGVybWlzc2lvbnMiOnsiYXBpIjp0cnVlLCJhZG1pbiI6dHJ1ZSwibW9kaWZ5Ijp0cnVlLCJzaGFyZSI6dHJ1ZSwicmVhbHRpbWUiOmZhbHNlLCJkZWxldGUiOnRydWUsImNyZWF0ZSI6dHJ1ZSwiZG93bmxvYWQiOnRydWV9fQ.QBKlh3NQJeh4aeMiKLkhg0tF8hxk-Oh2KLsXLSbuvm8"
+SOURCE_NAME = "SSD-Storage"
+
+
+def run_ssh(command):
+    """Выполнить команду на сервере через SSH."""
+    result = subprocess.run(
+        ["ssh", "-i", SSH_KEY, "-o", "StrictHostKeyChecking=no",
+         SSH_USER, command],
+        capture_output=True, text=True, timeout=30
+    )
+    return result
+
+
+def scp_download(remote_path, local_path):
+    """Скачать файл с сервера."""
+    result = subprocess.run(
+        ["scp", "-i", SSH_KEY, "-o", "StrictHostKeyChecking=no",
+         f"{SSH_USER}:{remote_path}", local_path],
+        capture_output=True, text=True, timeout=60
+    )
+    return result.returncode == 0
+
+
+def fix_headings(content):
+    """Выровнять иерархию заголовков: все на уровень ##."""
+    content = re.sub(r'^(#+)\s+(.+)$', r'## \2', content, flags=re.MULTILINE)
+    return content
+
+
+def add_dividers(content):
+    """Добавить разделители между основными разделами."""
+    # Разделитель перед Оглавлением
+    content = re.sub(
+        r'(\n)(## )(Оглавление)',
+        r'\1\n---\n\1\2\3',
+        content
+    )
+    # Разделители перед разделами 1-9
+    content = re.sub(
+        r'(\n)(## )(\s*(?:1\.|2\.|3\.|4\.|5\.|6\.|7\.|8\.|9\.))',
+        r'\1\n---\n\1\2\3',
+        content
+    )
+    # Разделители перед Приложениями
+    content = re.sub(
+        r'(\n)(## )(Приложение)',
+        r'\1\n---\n\1\2\3',
+        content
+    )
+    # Разделитель перед Листом согласований
+    content = re.sub(
+        r'(\n)(## )(Лист согласований)',
+        r'\1\n---\n\1\2\3',
+        content
+    )
+    return content
+
+
+def fix_tables(content):
+    """Привести все таблицы к единому виду с thead/tbody."""
+    def fix_table(table):
+        if '<thead>' in table and '<tbody>' in table:
+            return table
+        rows = re.findall(r'<tr>(.*?)</tr>', table, re.DOTALL)
+        if not rows:
+            return table
+        
+        header = '<thead><tr>' + rows[0] + '</tr></thead><tbody>'
+        body = ''
+        for row in rows[1:]:
+            body += '<tr>' + row + '</tr>'
+        body += '</tbody>'
+        
+        return '<table>' + header + body + '</table>'
+    
+    return re.sub(r'<table>.*?</table>', lambda m: fix_table(m.group(0)), content, flags=re.DOTALL)
+
+
+def remove_footers(content):
+    """Удалить футеры страниц."""
+    # Удалить "АО «ХК «Сибцем»\nТип документа: ...\nНаименование документа: ..."
+    content = re.sub(
+        r'АО «ХК «Сибцем»\nТип документа:.*?\nНаименование документа:.*?\n\n',
+        '',
+        content,
+        flags=re.DOTALL
+    )
+    # Удалить "Стр. X из Y"
+    content = re.sub(r'Стр\. \d+ из \d+\n\n', '', content)
+    # Удалить "Дата утверждения: DD.MM.YYYY"
+    content = re.sub(r'Дата утверждения: \d{2}\.\d{2}\.\d{4}\n\n', '', content)
+    # Удалить "Ведущее подразделение: ..."
+    content = re.sub(r'Ведущее подразделение:.*?\n\n', '', content)
+    return content
+
+
+def fix_approval_block(content):
+    """Форматировать блок УТВЕРЖДАЮ."""
+    # Паттерн 1: "УТВЕРЖДАЮ\nПрезидент\n\nО.В. Шарыкин\n\n«XX» месяц год г."
+    approval_patterns = [
+        r'(УТВЕРЖДАУ\nПрезидент\n\nО\.В\. Шарыкин\n\n«\d+» \w+ \d{4} г\.)',
+        r'(УТВЕРЖДАУ\nПрезидент\n\nО\.В\. Шарыкин\n\n«\d+» \w+ \d{4} г\.)',
+    ]
+    
+    for pattern in approval_patterns:
+        match = re.search(pattern, content)
+        if match:
+            old_text = match.group(0)
+            new_text = f'''<div align="right">
+<strong>УТВЕРЖДАУ</strong><br>
+Президент<br>
+О.В. Шарыкин<br>
+{old_text.split("«")[1].split("г.")[0]} г.
+</div>'''
+            content = content.replace(old_text, new_text)
+            break
+    
+    return content
+
+
+def merge_terms_tables(content):
+    """Объединить разбитые таблицы терминов."""
+    # Поиск таблиц терминов
+    terms_pattern = r'(<table>.*?Термины.*?</table>)'
+    matches = re.findall(terms_pattern, content, re.DOTALL)
+    
+    if len(matches) > 1:
+        # Объединяем все таблицы терминов в одну
+        merged = '<table><thead><tr><th>Термин</th><th>Определение</th></tr></thead><tbody>'
+        for table in matches:
+            rows = re.findall(r'<tr>(.*?)</tr>', table, re.DOTALL)
+            for row in rows[1:]:  # Пропускаем заголовок
+                merged += row
+        merged += '</tbody></table>'
+        content = content.replace(matches[0], merged)
+    
+    return content
+
+
+def optimize_document(md_path):
+    """Основная функция оптимизации документа."""
+    start_time = time.time()
+    
+    print(f"📄 Обработка документа: {md_path}")
+    print("=" * 60)
+    
+    # Шаг 1: Скачать MD с сервера
+    print("\n📥 Шаг 1: Скачивание MD...")
+    result = run_ssh(f"cat '{md_path}'")
+    if result.returncode != 0:
+        print(f"✗ Ошибка при скачивании: {result.stderr}")
+        return
+    
+    md_content = result.stdout
+    print(f"✓ MD скачан: {len(md_content)} символов")
+    
+    # Шаг 2: Применить паттерны
+    print("\n🔧 Шаг 2: Применение паттернов...")
+    
+    # 2.1 Удалить футеры
+    content = remove_footers(md_content)
+    print("  ✓ Футеры удалены")
+    
+    # 2.2 Выровнять иерархию заголовков
+    content = fix_headings(content)
+    print("  ✓ Иерархия заголовков выровнена")
+    
+    # 2.3 Добавить разделители
+    content = add_dividers(content)
+    print("  ✓ Разделители добавлены")
+    
+    # 2.4 Привести таблицы к единому виду
+    content = fix_tables(content)
+    print("  ✓ Таблицы приведены к единому виду")
+    
+    # 2.5 Объединить таблицы терминов
+    content = merge_terms_tables(content)
+    print("  ✓ Таблицы терминов объединены")
+    
+    # 2.6 Форматировать блок УТВЕРЖДАЮ
+    content = fix_approval_block(content)
+    print("  ✓ Блок УТВЕРЖДАЮ отформатирован")
+    
+    # Сохранить улучшенную версию
+    improved_path = "/tmp/improved_document.md"
+    with open(improved_path, "w", encoding="utf-8") as f:
+        f.write(content)
+    
+    print(f"\n📊 Результаты:")
+    print(f"  Исходный размер: {len(md_content)} символов")
+    print(f"  Улучшенный размер: {len(content)} символов")
+    
+    # Показать структуру
+    sections = re.findall(r'^(##)\s+(.+)$', content, re.MULTILINE)
+    print(f"  Разделов: {len(sections)}")
+    
+    tables = re.findall(r'<table>', content)
+    print(f"  Таблиц: {len(tables)}")
+    
+    # Показать первые 300 символов
+    print(f"\n📝 Начало файла:")
+    print(content[:300].replace('\n', '\\n'))
+    
+    # Загрузить в filebrowser
+    print("\n📤 Шаг 3: Загрузка в filebrowser...")
+    upload_to_filebrowser(content, md_path)
+    
+    elapsed = time.time() - start_time
+    print(f"\n{'=' * 60}")
+    print(f"✅ Готово! Время выполнения: {elapsed:.1f} сек")
+    print(f"{'=' * 60}")
+
+
+def upload_to_filebrowser(content, md_path):
+    """Загрузить файл в filebrowser."""
+    # Извлечь имя файла из пути
+    filename = md_path.split('/')[-1]
+    # Добавить "_improved" перед расширением
+    if filename.endswith('.md'):
+        improved_filename = filename[:-3] + '_improved.md'
+    else:
+        improved_filename = filename + '_improved'
+    
+    session = requests.Session()
+    session.cookies.set("filebrowser_quantum_jwt", FILEBROWSER_TOKEN, domain="smb.dddennnisss.ru")
+    
+    url = f"{FILEBROWSER_URL}/api/resources"
+    params = {"path": improved_filename, "source": SOURCE_NAME}
+    
+    r = session.put(url, params=params, data=content)
+    
+    if r.status_code == 200:
+        print(f"✓ Файл загружен: {improved_filename}")
+        
+        # Проверить
+        r = session.get(f"{FILEBROWSER_URL}/api/resources", params={"path": "/", "source": SOURCE_NAME})
+        if r.status_code == 200:
+            data = r.json()
+            items = data.get("files", []) + data.get("folders", [])
+            for item in items:
+                if improved_filename in item["name"]:
+                    print(f"✓ Размер: {item['size']} байт")
+                    break
+    else:
+        print(f"✗ Ошибка загрузки: {r.status_code} - {r.text[:200]}")
+
+
+if __name__ == "__main__":
+    if len(sys.argv) < 2:
+        print("Использование:")
+        print("  python3 optimize_document.py <путь_к_оригиналу_на_сервере>")
+        print("\nПример:")
+        print("  python3 optimize_document.py \"/opt/documents_xk/АОХКСибцем/07 Служба.../08 Положение Управление ИТ-инцидентами от 20.02.2024 № ПОЛ-123-2.md\"")
+        sys.exit(1)
+    
+    md_path = sys.argv[1]
+    optimize_document(md_path)

search_bot/optimize_documents.py

@@ -0,0 +1,298 @@
+#!/usr/bin/env python3
+"""
+Универсальный скрипт для улучшения MD-файлов документов АО «ХК «Сибцем».
+
+Выполняется на сервере 192.168.1.106.
+Применяет паттерны:
+1. Удаляет футеры страниц
+2. Форматирует блок "УТВЕРЖДАЮ"
+3. Выравнивает иерархию заголовков
+4. Объединяет таблицы терминов
+5. Добавляет разделители между разделами
+6. Приводит таблицы к единому виду
+
+Использование:
+    python3 /opt/trueconf_bot/search_bot/optimize_documents.py <путь_к_каталогу>
+    
+Пример:
+    python3 /opt/trueconf_bot/search_bot/optimize_documents.py "/opt/documents_xk/ready_md/АОХКСибцем/07 Служба Вице-президента по экономике и финансам/ДИТ/02 Регламенты деятельности/"
+"""
+
+import os
+import re
+import sys
+import time
+import requests
+import base64
+
+# Конфигурация
+FILEBROWSER_URL = "https://smb.dddennnisss.ru"
+FILEBROWSER_TOKEN = "eyJhbGciOiJIUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9.eyJpc3MiOiJGaWxlQnJvd3NlciBRdWFudHVtIiwiZXhwIjoyMzAyNzM1NzA3LCJpYXQiOjE3ODQzMzU3MDcsImJlbG9uZ3NUbyI6MSwiUGVybWlzc2lvbnMiOnsiYXBpIjp0cnVlLCJhZG1pbiI6dHJ1ZSwibW9kaWZ5Ijp0cnVlLCJzaGFyZSI6dHJ1ZSwicmVhbHRpbWUiOmZhbHNlLCJkZWxldGUiOnRydWUsImNyZWF0ZSI6dHJ1ZSwiZG93bmxvYWQiOnRydWV9fQ.QBKlh3NQJeh4aeMiKLkhg0tF8hxk-Oh2KLsXLSbuvm8"
+SOURCE_NAME = "SSD-Storage"
+
+
+def remove_footers(content):
+    """Удалить футеры страниц."""
+    # Удалить "АО «ХК «Сибцем»\nТип документа: ...\nНаименование документа: ..."
+    content = re.sub(
+        r'АО «ХК «Сибцем»\nТип документа:.*?\nНаименование документа:.*?\n\n',
+        '',
+        content,
+        flags=re.DOTALL
+    )
+    # Удалить "Стр. X из Y"
+    content = re.sub(r'Стр\. \d+ из \d+\n\n', '', content)
+    # Удалить "Дата утверждения: DD.MM.YYYY"
+    content = re.sub(r'Дата утверждения: \d{2}\.\d{2}\.\d{4}\n\n', '', content)
+    # Удалить "Ведущее подразделение: ..."
+    content = re.sub(r'Ведущее подразделение:.*?\n\n', '', content)
+    return content
+
+
+def fix_headings(content):
+    """Выровнять иерархию заголовков: все на уровень ##."""
+    content = re.sub(r'^(#+)\s+(.+)$', r'## \2', content, flags=re.MULTILINE)
+    return content
+
+
+def add_dividers(content):
+    """Добавить разделители между основными разделами."""
+    # Разделитель перед Оглавлением
+    content = re.sub(
+        r'(\n)(## )(Оглавление)',
+        r'\1\n---\n\1\2\3',
+        content
+    )
+    # Разделители перед разделами 1-9
+    content = re.sub(
+        r'(\n)(## )(\s*(?:1\.|2\.|3\.|4\.|5\.|6\.|7\.|8\.|9\.))',
+        r'\1\n---\n\1\2\3',
+        content
+    )
+    # Разделители перед Приложениями
+    content = re.sub(
+        r'(\n)(## )(Приложение)',
+        r'\1\n---\n\1\2\3',
+        content
+    )
+    # Разделитель перед Листом согласований
+    content = re.sub(
+        r'(\n)(## )(Лист согласований)',
+        r'\1\n---\n\1\2\3',
+        content
+    )
+    return content
+
+
+def fix_tables(content):
+    """Привести все таблицы к единому виду с thead/tbody."""
+    def fix_table(table):
+        if '<thead>' in table and '<tbody>' in table:
+            return table
+        rows = re.findall(r'<tr>(.*?)</tr>', table, re.DOTALL)
+        if not rows:
+            return table
+        
+        header = '<thead><tr>' + rows[0] + '</tr></thead><tbody>'
+        body = ''
+        for row in rows[1:]:
+            body += '<tr>' + row + '</tr>'
+        body += '</tbody>'
+        
+        return '<table>' + header + body + '</table>'
+    
+    return re.sub(r'<table>.*?</table>', lambda m: fix_table(m.group(0)), content, flags=re.DOTALL)
+
+
+def merge_terms_tables(content):
+    """Объединить разбитые таблицы терминов."""
+    # Поиск таблиц терминов
+    terms_pattern = r'(<table>.*?Термины.*?</table>)'
+    matches = re.findall(terms_pattern, content, re.DOTALL)
+    
+    if len(matches) > 1:
+        # Объединяем все таблицы терминов в одну
+        merged = '<table><thead><tr><th>Термин</th><th>Определение</th></tr></thead><tbody>'
+        for table in matches:
+            rows = re.findall(r'<tr>(.*?)</tr>', table, re.DOTALL)
+            for row in rows[1:]:  # Пропускаем заголовок
+                merged += row
+        merged += '</tbody></table>'
+        content = content.replace(matches[0], merged)
+    
+    return content
+
+
+def fix_approval_block(content):
+    """Форматировать блок УТВЕРЖДАЮ."""
+    # Паттерн 1: "УТВЕРЖДАЮ\nПрезидент\n\nО.В. Шарыкин\n\n«XX» месяц год г."
+    approval_patterns = [
+        r'(УТВЕРЖДАУ\nПрезидент\n\nО\.В\. Шарыкин\n\n«\d+» \w+ \d{4} г\.)',
+        r'(УТВЕРЖДАУ\nПрезидент\n\nО\.В\. Шарыкин\n\n«\d+» \w+ \d{4} г\.)',
+    ]
+    
+    for pattern in approval_patterns:
+        match = re.search(pattern, content)
+        if match:
+            old_text = match.group(0)
+            new_text = f'''<div align="right">
+<strong>УТВЕРЖДАУ</strong><br>
+Президент<br>
+О.В. Шарыкин<br>
+{old_text.split("«")[1].split("г.")[0]} г.
+</div>'''
+            content = content.replace(old_text, new_text)
+            break
+    
+    return content
+
+
+def upload_to_filebrowser(content, filename):
+    """Загрузить файл в filebrowser."""
+    # Добавить "_improved" перед расширением
+    if filename.endswith('.md'):
+        improved_filename = filename[:-3] + '_improved.md'
+    else:
+        improved_filename = filename + '_improved'
+    
+    session = requests.Session()
+    session.cookies.set("filebrowser_quantum_jwt", FILEBROWSER_TOKEN, domain="smb.dddennnisss.ru")
+    
+    url = f"{FILEBROWSER_URL}/api/resources"
+    params = {"path": improved_filename, "source": SOURCE_NAME}
+    
+    r = session.put(url, params=params, data=content)
+    
+    if r.status_code == 200:
+        print(f"✓ Файл загружен: {improved_filename}")
+        
+        # Проверить
+        r = session.get(f"{FILEBROWSER_URL}/api/resources", params={"path": "/", "source": SOURCE_NAME})
+        if r.status_code == 200:
+            data = r.json()
+            items = data.get("files", []) + data.get("folders", [])
+            for item in items:
+                if improved_filename in item["name"]:
+                    print(f"✓ Размер: {item['size']} байт")
+                    break
+    else:
+        print(f"✗ Ошибка загрузки: {r.status_code} - {r.text[:200]}")
+    
+    return improved_filename
+
+
+def optimize_document(md_path):
+    """Основная функция оптимизации документа."""
+    start_time = time.time()
+    
+    print(f"\n📄 Обработка документа: {md_path.split('/')[-1]}")
+    print("=" * 60)
+    
+    # Шаг 1: Читать MD файл
+    print("\n📥 Шаг 1: Чтение MD...")
+    try:
+        with open(md_path, 'r', encoding='utf-8') as f:
+            md_content = f.read()
+    except Exception as e:
+        print(f"✗ Ошибка при чтении: {e}")
+        return
+    
+    print(f"✓ MD прочитан: {len(md_content)} символов")
+    
+    # Шаг 2: Применить паттерны
+    print("\n🔧 Шаг 2: Применение паттернов...")
+    
+    # 2.1 Удалить футеры
+    content = remove_footers(md_content)
+    print("  ✓ Футеры удалены")
+    
+    # 2.2 Выровнять иерархию заголовков
+    content = fix_headings(content)
+    print("  ✓ Иерархия заголовков выровнена")
+    
+    # 2.3 Добавить разделители
+    content = add_dividers(content)
+    print("  ✓ Разделители добавлены")
+    
+    # 2.4 Привести таблицы к единому виду
+    content = fix_tables(content)
+    print("  ✓ Таблицы приведены к единому виду")
+    
+    # 2.5 Объединить таблицы терминов
+    content = merge_terms_tables(content)
+    print("  ✓ Таблицы терминов объединены")
+    
+    # 2.6 Форматировать блок УТВЕРЖДАЮ
+    content = fix_approval_block(content)
+    print("  ✓ Блок УТВЕРЖДАУ отформатирован")
+    
+    # Сохранить улучшенную версию
+    improved_path = md_path.replace('.md', '_improved.md')
+    with open(improved_path, "w", encoding="utf-8") as f:
+        f.write(content)
+    
+    print(f"\n📊 Результаты:")
+    print(f"  Исходный размер: {len(md_content)} символов")
+    print(f"  Улучшенный размер: {len(content)} символов")
+    
+    # Показать структуру
+    sections = re.findall(r'^(##)\s+(.+)$', content, re.MULTILINE)
+    print(f"  Разделов: {len(sections)}")
+    
+    tables = re.findall(r'<table>', content)
+    print(f"  Таблиц: {len(tables)}")
+    
+    # Показать первые 300 символов
+    print(f"\n📝 Начало файла:")
+    print(content[:300].replace('\n', '\\n'))
+    
+    # Загрузить в filebrowser
+    print("\n📤 Шаг 3: Загрузка в filebrowser...")
+    filename = md_path.split('/')[-1]
+    upload_to_filebrowser(content, filename)
+    
+    elapsed = time.time() - start_time
+    print(f"\n{'=' * 60}")
+    print(f"✅ Готово! Время выполнения: {elapsed:.1f} сек")
+    print(f"{'=' * 60}")
+
+
+def process_directory(directory):
+    """Обработать все MD файлы в каталоге."""
+    start_time = time.time()
+    
+    print(f"📂 Обработка каталога: {directory}")
+    print("=" * 60)
+    
+    # Найти все MD файлы
+    md_files = []
+    for root, dirs, files in os.walk(directory):
+        for file in files:
+            if file.endswith('.md'):
+                md_files.append(os.path.join(root, file))
+    
+    print(f"Найдено {len(md_files)} MD файлов")
+    
+    # Обработать каждый файл
+    for md_path in md_files:
+        try:
+            optimize_document(md_path)
+        except Exception as e:
+            print(f"✗ Ошибка при обработке {md_path}: {e}")
+    
+    elapsed = time.time() - start_time
+    print(f"\n{'=' * 60}")
+    print(f"✅ Обработка каталога завершена! Общее время: {elapsed:.1f} сек")
+    print(f"{'=' * 60}")
+
+
+if __name__ == "__main__":
+    if len(sys.argv) < 2:
+        print("Использование:")
+        print("  python3 optimize_documents.py <путь_к_каталогу>")
+        print("\nПример:")
+        print('  python3 optimize_documents.py "/opt/documents_xk/ready_md/АОХКСибцем/07 Служба Вице-президента по экономике и финансам/ДИТ/02 Регламенты деятельности/"')
+        sys.exit(1)
+    
+    directory = sys.argv[1]
+    process_directory(directory)

search_bot/parse_pol177.py

@@ -0,0 +1,82 @@
+#!/usr/bin/env python3
+"""
+Комбинированный парсинг ПОЛ-177:
+- Текст: Unstructured API (192.168.1.103:8005)
+- Таблицы: pypdf (локально)
+
+Сохраняет результат в /opt/okf-regulations/concepts/pol177_parsed.json
+"""
+import json
+import subprocess
+from pathlib import Path
+
+# === НАСТРОЙКИ ===
+UNSTRUCTURED_API = "http://192.168.1.103:8005/general/v0/general"
+PDF_PATH = "/opt/documents_xk/АОХКСибцем/07 Служба Вице-президента по экономике и финансам/ДИТ/02 Регламенты деятельности/10 Положение Хранение электронных документов от 03.04.2024 № ПОЛ-177.pdf"
+OUTPUT_PATH = "/opt/okf-regulations/concepts/pol177_parsed.json"
+
+def fetch_unstructured(pdf_path: str) -> list[dict]:
+    """Получаем элементы текста из Unstructured API (103)."""
+    cmd = [
+        "curl", "-X", "POST", UNSTRUCTURED_API,
+        "-F", f"files=@{pdf_path}",
+        "-F", "strategy=fast",
+        "-F", "output_format=json",
+    ]
+    result = subprocess.run(cmd, capture_output=True, text=True)
+    if result.returncode != 0:
+        print(f"❌ Unstructured API error: {result.stderr}")
+        return []
+    return json.loads(result.stdout)
+
+def extract_tables_pypdf(pdf_path: str) -> list[dict]:
+    """Извлекаем таблицы через pypdf (локально на 106)."""
+    try:
+        from pypdf import PdfReader
+    except ImportError:
+        import subprocess
+        subprocess.run(["pip3", "install", "pypdf", "--user"], check=True)
+        from pypdf import PdfReader
+
+    reader = PdfReader(pdf_path)
+    tables = []
+    for i, page in enumerate(reader.pages):
+        text = page.extract_text()
+        if text and ("таблица" in text.lower() or "стр" in text.lower()):
+            tables.append({"page": i + 1, "text": text})
+    return tables
+
+def main():
+    print("=" * 60)
+    print("📄 Парсинг ПОЛ-177")
+    print("=" * 60)
+
+    # 1. Текст через Unstructured API
+    print("\n[1/2] Запрос текста через Unstructured API (103)...")
+    elements = fetch_unstructured(PDF_PATH)
+    print(f"  ✅ Получено {len(elements)} элементов")
+
+    # 2. Таблицы через pypdf
+    print("\n[2/2] Извлечение таблиц через pypdf (106)...")
+    tables = extract_tables_pypdf(PDF_PATH)
+    print(f"  ✅ Найдено {len(tables)} страниц с текстом")
+
+    # 3. Сохраняем комбинированный результат
+    result = {
+        "document": "ПОЛ-177",
+        "title": "Положение Хранение электронных документов от 03.04.2024 № ПОЛ-177",
+        "unstructured": elements,
+        "tables": tables,
+        "metadata": {
+            "unstructured_api": UNSTRUCTURED_API,
+            "strategy": "fast",
+            "timestamp": "2026-07-06",
+        },
+    }
+
+    Path(OUTPUT_PATH).write_text(json.dumps(result, ensure_ascii=False, indent=2))
+    print(f"\n✅ Сохранено в {OUTPUT_PATH}")
+    print("=" * 60)
+
+if __name__ == "__main__":
+    main()

service_desk/handlers.py

@@ -23,7 +23,7 @@ if not sd_workflow_logger.handlers:
     handler.setFormatter(formatter) 
     sd_workflow_logger.addHandler(handler) 
 # ---------------------------------- 
- 
+
 # Абсолютный импорт конфигурации
 spec = importlib.util.spec_from_file_location("custom_config", os.path.join(os.path.dirname(os.path.dirname(os.path.abspath(__file__))), "config", "config.py")) 
 custom_config = importlib.util.module_from_spec(spec) 
@@ -44,14 +44,14 @@ from utils.texts import (
     sd_uploading_file, 
     sd_file_attached, 
     sd_file_upload_error, 
-) 
+)  
 from utils.texts import UNKNOWN_MAIN_CMD_TEXT 
 # 🔌 Импортируем централизованную функцию сбора статистики из main 
 from utils.stats_logger import log_menu_stats 
- 
+
 # Таймаут ожидания вложений после текста (секунды) 
 ATTACHMENT_WAIT_TIMEOUT = 2.0 
- 
+
 SD_DISPATCHER_SYSTEM_PROMPT = ( 
     "Ты — старший ИИ-диспетчер Service Desk холдинга. Твоя задача — сформулировать краткую и понятную тему ИТ-заявки по-русски (от 3 до 7 слов) на основе текста пользователя.\n" 
     "ПРАВИЛА:\n" 
@@ -59,7 +59,7 @@ SD_DISPATCHER_SYSTEM_PROMPT = (
     "2. Отвечать на английском языке ЗАПРЕЩЕНО.\n" 
     "3. Тебе категорически запрещено решать проблему или писать мануалы по настройке.\n" 
     "4. Не пиши префиксы 'Тема:', 'Заголовок:' в ответе.\n" 
-    "5. Если в тексте только приветствие или мат — выведи ровно одно слово: СПАМ.") 
+    "5. Если в тексте только приветствие или мат — выведи ровно одно слово: СПАМ.")
 
 # Глушим системные предупреждения 
 urllib3.disable_warnings(urllib3.exceptions.InsecureRequestWarning) 
@@ -67,6 +67,51 @@ logger = logging.getLogger(__name__)
 router = Router() 
 sd_sessions = {} 
 
+async def get_sd_templates():
+    url = f"{SD_URL}/api/v3/request_templates"
+    headers = {"authtoken": SD_TOKEN, "Accept": "application/vnd.manageengine.sdp.v3+json", "Content-Type": "application/json"}
+    input_data = {"list_info": {"row_count": 100, "start_index": 1}}
+    params = {"input_data": json.dumps(input_data)}
+    try:
+        async with httpx.AsyncClient(verify=False) as client:
+            response = await client.get(url, headers=headers, params=params, timeout=30.0)
+            if response.status_code != 200:
+                sd_workflow_logger.error(f"Ошибка API шаблонов: HTTP {response.status_code} - {response.text}")
+                return []
+            data = response.json()
+            all_templates = data.get("request_templates", [])
+            pre_filtered = [
+                t for t in all_templates
+                if t.get("status") == "ACTIVE"
+                and not t.get("inactive", False)
+                and str(t.get("id")) != "2"
+            ]
+            sd_workflow_logger.info(f"Шаблонов в системе: {len(all_templates)} | Активных: {len(pre_filtered)}")
+            async def check_template(t):
+                try:
+                    t_resp = await client.get(url + "/" + str(t["id"]), headers=headers, timeout=15.0)
+                    if t_resp.status_code == 200:
+                        detailed = t_resp.json().get("request_template", {})
+                        if detailed.get("show_to_requester") is True:
+                            sc = detailed.get("service_category", {})
+                            t["service_category"] = sc
+                            t["request"] = detailed.get("request", {})
+                        return t if detailed.get("show_to_requester") is True else None
+                except Exception as e:
+                    sd_workflow_logger.warning(f"Ошибка деталей шаблона ID {t['id']}: {e}")
+                return None
+            tasks = [check_template(t) for t in pre_filtered]
+            results = await asyncio.gather(*tasks)
+            active_templates = [t for t in results if t is not None]
+            sd_workflow_logger.info(f"Шаблоны с show_to_requester=True: {len(active_templates)}")
+            for temp in active_templates:
+                sd_workflow_logger.info(f"   ID: {temp['id']} | Name: {temp['name']}")
+            return active_templates
+    except Exception as e:
+        sd_workflow_logger.error(f"Ошибка загрузки шаблонов: {e}")
+        return []
+
+
 # ================================================ 
 # БИЗНЕС-ЛОГИКА 
 # ================================================ 
@@ -97,14 +142,14 @@ async def generate_smart_subject(text: str) -> str:
     OLLAMA_SUBJECT_MODEL = custom_config.OLLAMA_SUBJECT_MODEL 
     def has_chinese(t): return bool(re.search(r'[\u4e00-\u9fff]', str(t))) 
     if not text or len(text.split()) < 2: return "Заявка из КЛЕВЕР" 
- 
+
     user_msg = f"Сформулируй краткую тему для следующей ИТ-заявки:\n{text}" 
- 
+
     messages = [ 
         {"role": "system", "content": SD_DISPATCHER_SYSTEM_PROMPT}, 
         {"role": "user", "content": user_msg} 
     ] 
- 
+
     try: 
         payload = {"model": OLLAMA_SUBJECT_MODEL, "messages": messages, "temperature": 0.0} 
         sd_workflow_logger.info(f"📝 [Subject Gen] Payload: {payload}") 
@@ -128,18 +173,36 @@ async def generate_smart_subject(text: str) -> str:
         sd_workflow_logger.error(f"📝 [Subject Gen Error] Exception: {e}\n{traceback.format_exc()}") 
     return "Заявка из КЛЕВЕР" 
 
-async def create_ticket_in_sd(requester_email: str, subject: str, description: str, city: str): 
-    headers = {"authtoken": SD_TOKEN, "Accept": "application/vnd.manageengine.sdp.v3+json"} 
+async def create_ticket_in_sd(requester_email: str, subject: str, description: str, city: str, template_id: str | None = None, templates: list | None = None): 
+    headers = {"authtoken": SD_TOKEN, "Accept": "application/vnd.manageengine.sdp.v3+json", "Content-Type": "application/json"} 
     endpoint = f"{SD_URL}/api/v3/requests" 
     html_desc = f"<p>{description.replace(chr(10), '<br>')}</p><br><hr><p style='color:#555;font-size:12px;'><i>Создано через TrueConf КЛЕВЕР</i></p>" 
-    async def _send_req(email, current_city): 
-        payload = {"request": {"subject": subject, "description": html_desc, "requester": {"email_id": email}, "udf_fields": {"udf_pick_301": current_city}}} 
-        async with httpx.AsyncClient(verify=False) as client: 
-            return await client.post(endpoint, headers=headers, data={"input_data": json.dumps(payload)}, timeout=15.0) 
-    resp = await _send_req(requester_email, city) 
-    data = resp.json() if resp.status_code in [200, 201] else {} 
-    if data.get("response_status", {}).get("status_code") != 2000: 
-        resp = await _send_req(requester_email, "Кемерово") 
+    async def _send_req(email, current_city, template_id, templates):
+        req_payload = {"request": {"subject": subject, "description": html_desc, "requester": {"name": email}}}
+        if template_id:
+            req_payload["request"]["template"] = {"id": template_id}
+            # Найти service_category по шаблону
+            for t in templates:
+                if str(t.get("id")) == str(template_id):
+                    sc = t.get("service_category", {})
+                    if sc:
+                        req_payload["request"]["service_category"] = sc
+                    break
+        if "udf_pick_301" in req_payload["request"]:
+            req_payload["request"]["udf_fields"] = {"udf_pick_301": current_city}
+        elif "udf_fields" in req_payload["request"] and current_city:
+            req_payload["request"]["udf_fields"]["udf_pick_301"] = current_city
+        else:
+            req_payload["request"]["udf_fields"] = {"udf_pick_301": current_city}
+        async with httpx.AsyncClient(verify=False) as client:
+            resp = await client.post(endpoint, headers=headers, params={"input_data": json.dumps(req_payload)}, timeout=15.0)
+            if resp.status_code not in [200, 201]:
+                sd_workflow_logger.error(f"API Error: status={resp.status_code} body={resp.text}")
+            return resp
+    resp = await _send_req(requester_email, city, template_id, templates)
+    data = resp.json() if resp.status_code in [200, 201] else {}
+    if data.get("response_status", {}).get("status_code") != 2000:
+        resp = await _send_req(requester_email, "Кемерово", template_id, templates)
         data = resp.json() if resp.status_code in [200, 201] else {} 
     if data.get("response_status", {}).get("status_code") == 2000: 
         return data.get("request", {}).get("id") 
@@ -178,7 +241,7 @@ async def process_and_upload_file(file_id: str, filename: str, ticket_id: str):
         return False 
     finally: 
         if downloaded_path and os.path.exists(downloaded_path): 
-            os.remove(downloaded_path) 
+            os.remove(downloaded_path)
 
 def _extract_text_from_content(content): 
     """Извлечение текста из msg.content.""" 
@@ -220,6 +283,8 @@ def _extract_attachments_from_content(content, is_attachment_type=False):
 async def _create_ticket_and_attach_files(user_id, msg_text, session, msg, login): 
     """Логика генерации темы, отправки в SD и загрузки всех очередей вложений.""" 
     session["step"] = "creating_ticket" 
+    template_id = session.get("template_id")
+    sd_workflow_logger.info(f"[Create] Template ID: {template_id}")
     try: 
         ad_user = await asyncio.to_thread(get_ad_user_sync, login) 
         sd_workflow_logger.info(f"👤 [AD Lookup] User: {login} -> Found: {ad_user is not None}") 
@@ -228,7 +293,7 @@ async def _create_ticket_and_attach_files(user_id, msg_text, session, msg, login
         subject = await generate_smart_subject(msg_text) 
         sd_workflow_logger.info(f"📝 [Subject Gen] Text: {msg_text[:50]}... -> Subject: {subject}") 
         
-        ticket_id = await create_ticket_in_sd(sender_email, subject, msg_text, city) 
+        ticket_id = await create_ticket_in_sd(sender_email, subject, msg_text, city, template_id, session.get("templates", [])) 
         sd_workflow_logger.info(f"🎫 [Ticket Created] ID: {ticket_id}") 
         
         if ticket_id: 
@@ -273,10 +338,10 @@ async def _wait_for_attachments_and_create(user_id, session):
         await asyncio.sleep(ATTACHMENT_WAIT_TIMEOUT) 
     except asyncio.CancelledError: 
         return # Таймер сброшен, прерываем выполнение текущей таски
- 
+
     if session.get("step") != "waiting_for_attachments": 
         return 
- 
+
     sd_workflow_logger.info(f"⏰ [SD] Timeout reached. Initiating ticket creation for user {user_id}") 
     msg = session.get("msg") 
     login = session.get("login") 
@@ -289,23 +354,23 @@ async def sd_module_handler(msg: Message):
     sd_workflow_logger.info(f"🚀 [SD Workflow Start] User: {user_id}") 
     if states.get_state(user_id) != "SD_MODE": 
         return 
- 
+
     msg_text = _extract_text_from_content(msg.content) 
     is_attachment = hasattr(msg.type, "name") and msg.type.name == "ATTACHMENT" 
     inline_attachments = _extract_attachments_from_content(msg.content, is_attachment) 
- 
+
     sd_workflow_logger.info(f"🚀 [SD Debug] msg.type={msg.type}, content_type={type(msg.content).__name__}, msg_text='{msg_text}', is_attachment={is_attachment}, inline_attachments={len(inline_attachments)}") 
- 
+
     msg.handled = True 
     login = user_id.split("@")[0] if "@" in user_id else user_id 
     cmd = msg_text.lower() 
- 
+
     # 🔄 НОРМАЛИЗАЦИЯ КНОПОК ВК-ЭМОДЗИ 
     for raw_num, emoji_num in EMOJI_DIGITS.items(): 
         if cmd == emoji_num: 
             cmd = raw_num 
             break 
- 
+
     # --- ВЫХОД (Кнопки 0 и 9 возвращают в общее меню) --- 
     if cmd in ["0", "9", "/start", "меню"]: 
         log_menu_stats(user_id, "Service Desk", "Выход в главное меню") 
@@ -313,36 +378,64 @@ async def sd_module_handler(msg: Message):
         sd_sessions.pop(user_id, None) 
         await msg.answer(MENU_TEXT, parse_mode="html") 
         return 
- 
+
     if user_id not in sd_sessions: 
-        sd_sessions[user_id] = {"step": "need_text", "files_queue": [], "post_create_queue": []} 
-    session = sd_sessions[user_id] 
- 
+        sd_sessions[user_id] = {"step": "need_text", "files_queue": [], "post_create_queue": [], "templates": [], "template_names": {}} 
+    session = sd_sessions[user_id]
+
+
+    # --- ШАГ 0: ВЫБОР ШАБЛОНА --- 
+    if session["step"] == "choose_template": 
+        if cmd in ["skip", "пропустить", "без шаблона"]: 
+            sd_workflow_logger.info("[Template] User skipped template selection") 
+            session["step"] = "need_text" 
+            await msg.answer(SD_MAIN_MENU_TEXT, parse_mode="html") 
+            return 
+        if cmd in session.get("template_names", {}): 
+            template_id = session["template_names"][cmd]
+            template_name = next((t["name"] for t in session.get("templates", []) if str(t["id"]) == str(template_id)), "Неизвестно")
+            sd_workflow_logger.info(f"[Template] User selected: {template_id} ({template_name})") 
+            session["template_id"] = template_id 
+            session["step"] = "need_text" 
+            await msg.answer(SD_MAIN_MENU_TEXT, parse_mode="html") 
+            return 
+        else: 
+            await msg.answer(
+                f"Неверный номер. Выберите из списка:\n\n"
+                f"{session.get('template_menu_text', '')}",
+                parse_mode="html"
+            ) 
+            return 
+
     # --- ШАГ 1: ОЖИДАНИЕ ТЕКСТА --- 
     if session["step"] == "need_text": 
+        # Пользователь только что вошёл в SD_MODE — показываем меню
+        if len(msg_text.strip()) == 0 and not inline_attachments:
+            await msg.answer(SD_MAIN_MENU_TEXT, parse_mode="html")
+            return
         if not msg_text.strip() and not inline_attachments: 
             await msg.answer(SD_UNKNOWN_CMD_TEXT, parse_mode="html") 
             return 
- 
+
         # Если только вложение без текста — сохраняем и ждем текст
         if not msg_text.strip() and inline_attachments: 
             session["files_queue"].extend(inline_attachments) 
             sd_workflow_logger.info(f"📎 [SD] Saved {len(inline_attachments)} attachment(s), waiting for text") 
             await msg.answer(SD_TEXT_REQUIRED, parse_mode="html") 
             return 
- 
+
         # Если пришел текст (с вложениями или без)
         if inline_attachments: 
             session["files_queue"].extend(inline_attachments) 
             sd_workflow_logger.info(f"📎 [SD] Added {len(inline_attachments)} inline attachment(s) to queue") 
- 
+
         # Настраиваем параметры сессии для ожидания
         session["step"] = "waiting_for_attachments" 
         session["msg_text"] = msg_text 
         session["msg"] = msg 
         session["user_id"] = user_id 
         session["login"] = login 
- 
+
         # Сразу выдаем ОДНО сообщение пользователю, чтобы он видел реакцию бота
         await msg.answer(SD_CREATING, parse_mode="html")
         
@@ -352,7 +445,7 @@ async def sd_module_handler(msg: Message):
         session["timer_task"] = asyncio.create_task(_wait_for_attachments_and_create(user_id, session)) 
         sd_workflow_logger.info(f"⏳ [SD] Timer started: waiting {ATTACHMENT_WAIT_TIMEOUT}s for potentially more attachments...") 
         return 
- 
+
     # --- ШАГ 2: РЕЖИМ ОЖИДАНИЯ ДОП. ВЛОЖЕНИЙ (Сброс таймаута) --- 
     if session["step"] == "waiting_for_attachments": 
         if inline_attachments: 
@@ -361,14 +454,14 @@ async def sd_module_handler(msg: Message):
         if msg_text.strip(): 
             session["msg_text"] = session["msg_text"] + " " + msg_text.strip() 
             sd_workflow_logger.info(f"📝 [SD] Additional text appended") 
- 
+
         # Перезапускаем таймер (пользователь активен, сдвигаем окно создания вперед)
         if "timer_task" in session and not session["timer_task"].done(): 
             session["timer_task"].cancel() 
         session["timer_task"] = asyncio.create_task(_wait_for_attachments_and_create(user_id, session)) 
         sd_workflow_logger.info(f"🔄 [SD] Timer reset due to user activity. Waiting another {ATTACHMENT_WAIT_TIMEOUT}s") 
         return 
- 
+
     # --- ШАГ 3: ЗАЯВКА СОЗДАЕТСЯ (Перехват файлов из "черной дыры") --- 
     if session["step"] == "creating_ticket": 
         if inline_attachments: 
@@ -377,7 +470,7 @@ async def sd_module_handler(msg: Message):
             session["post_create_queue"].extend(inline_attachments) 
             sd_workflow_logger.info(f"📥 [SD Hole-Fix] Captured {len(inline_attachments)} file(s) DURING ticket creation API call.") 
         return 
- 
+
     # --- ШАГ 4: ПРИЕМ ДОП. ФАЙЛОВ К УЖЕ СОЗДАННОЙ ЗАЯВКЕ --- 
     if session["step"] == "ticket_created": 
         if inline_attachments: 
@@ -393,4 +486,4 @@ async def sd_module_handler(msg: Message):
                     await msg.answer(sd_file_upload_error(), parse_mode="html") 
         elif msg_text.strip(): 
             await msg.answer(UNKNOWN_MAIN_CMD_TEXT, parse_mode="html") 
-        return
+        return

utils/texts.py

@@ -170,6 +170,11 @@ SD_UNKNOWN_CMD_TEXT = _sd_unknown(EMOJI_DIGITS)
 SD_TEXT_REQUIRED = _sd_text_required(EMOJI_DIGITS)
 SD_CREATING = _sd_creating()
 
+def _sd_ticket_create_error(emojis: dict) -> str:
+    return (
+        f"❌ <b>Не удалось создать заявку.</b>\n\n"        f"Пожалуйста, повторите попытку позже.\n\n"        f"{emojis['0']} — В главное меню"
+    )
+
 def sd_ticket_create_error() -> str:
     return _sd_ticket_create_error(EMOJI_DIGITS)