fix: lk_diagnostic.py - check q_firm for ALL periods

revert fix: lk_diagnostic.py - separate short_name for sAMAccountName and ANR

config/config.py

@@ -81,19 +81,23 @@ for var_name, card_name in CREDENTIALS_MAP.items():
 # =========================================================
 # 1. ГЛОБАЛЬНЫЕ ФЛАГИ МОДУЛЕЙ
 # =========================================================
-ENABLE_SERVICE_DESK = False      # Модуль создания заявок в техподдержку
-ENABLE_PHOTO_BOT = False         # Модуль обработки фото/сканов
+ENABLE_SERVICE_DESK = True      # Модуль создания заявок в техподдержку
+ENABLE_PHOTO_BOT = True         # Модуль обработки фото/сканов
 ENABLE_TRANSCRIPTION = True     # Модуль расшифровки голосовых сообщений (Whisper)
-ENABLE_SEARCH_BOT = False        # Модуль интеллектуального поиска по регламентам (RAG)
-ENABLE_INSTRUCT = False          # Модуль инструкций (Trueconf, Почта)
+ENABLE_SEARCH_BOT = True        # Модуль интеллектуального поиска по регламентам (RAG)
+ENABLE_INSTRUCT = True          # Модуль инструкций (Trueconf, Почта)
 ENABLE_LK = True                # Личный кабинет сотрудника (отпуска, расчетные листки, справки)
 
 # =========================================================
 # 2. КОНТРОЛЬ ДОСТУПА
 # =========================================================
-ENABLE_WHITELIST = False         # Включить режим закрытого бета-тестирования
+ENABLE_WHITELIST = True         # Включить режим закрытого бета-тестирования
 ALLOWED_USERS = [               # Список TrueConf ID разрешенных пользователей
-
+    "ds.krivochenko@tcs.sibcem.ru",
+    "mm.norenberg@tcs.sibcem.ru",
+    "a.kirpichev@tcs.sibcem.ru",
+    "bot_test@tcs.sibcem.ru",
+    "v.s.sholohov@tcs.sibcem.ru"
 ]
 
 # =========================================================
@@ -203,7 +207,7 @@ DEBUG_TEXT_LIMIT = 250
 # =========================================================
 # 9. ПОДСИСТЕМА МОНИТОРИНГА И СТАТУСА БОТА (HEARTBEAT)
 # =========================================================
-ADMIN_CHAT_ID = "54966d1f56c2fda8e263a70c3a65ff0fad27ef7d"
+ADMIN_CHAT_ID = "744bad93e58c4c498e15468562c6a2da3b610e9c"
 ENABLE_HEARTBEAT_MONITOR = True
 HEARTBEAT_CHECK_INTERVAL_SEC = 10.0
 HEARTBEAT_MAX_FAILURES = 3
@@ -219,3 +223,9 @@ OTP_MAX_ATTEMPTS = 3
 OTP_BLOCK_DURATION_SEC = 1800
 # Глобальный таймаут неактивности пользователя в любом подменю (1800 секунд = 30 минут)
 SESSION_TIMEOUT = 1800
+
+# =========================================================
+# 11. МОДУЛЬ INSTRUCT:  НАСТРОЙКИ SERVICE DESK: ГРУППА И ИСПОЛНИТЕЛЬ
+# =========================================================
+SD_INSTRUCT_GROUP_NAME = "Техподдержка ХК"         # Название группы в ServiceDesk
+SD_INSTRUCT_TECHNICIAN_NAME = "Кривоченко Денис Сергеевич"  # ФИО техника в ServiceDesk

instruct/handlers.py

@@ -4,6 +4,9 @@ import os
 import sys
 import json
 import httpx
+import smtplib
+from email.mime.text import MIMEText
+from email.mime.multipart import MIMEMultipart
 
 from trueconf import Router, Message
 from trueconf.types import FSInputFile
@@ -14,14 +17,23 @@ from utils.texts import (
     INSTRUCT_MAIN_MENU_TEXT,
     INSTRUCT_TRUECONF_TEXT,
     INSTRUCT_TRUECONF_WITH_AD,
-    INSTRUCT_EMAIL_TEXT,
+    INSTRUCT_TRUECONF_PENDING_TEXT,
+    INSTRUCT_EMAIL_AVAILABLE,
+    INSTRUCT_EMAIL_HISTORY_ASK,
+    INSTRUCT_EMAIL_NOT_HAD,
+    INSTRUCT_EMAIL_UNAVAILABLE,
+    INSTRUCT_ERROR_MSG,
 )
 from utils.states import get_state, set_state, clear_state
 from utils.stats_logger import log_menu_stats
 
 # Безопасный импорт конфигурации
 try:
-    from config.config import DEFAULT_REQUESTER, SD_URL, SD_TOKEN
+    from config.config import (
+        DEFAULT_REQUESTER, SD_URL, SD_TOKEN, 
+        SD_INSTRUCT_GROUP_NAME, SD_INSTRUCT_TECHNICIAN_NAME,
+        SMTP_SERVER, SMTP_PORT, DEFAULT_EMAIL_FROM, ALERTS_SUPPORT_EMAILS
+    )
 except ImportError:
     import importlib.util
     config_path = os.path.join(os.path.dirname(os.path.dirname(os.path.abspath(__file__))), "config", "config.py")
@@ -31,23 +43,110 @@ except ImportError:
     DEFAULT_REQUESTER = custom_config.DEFAULT_REQUESTER
     SD_URL = custom_config.SD_URL
     SD_TOKEN = custom_config.SD_TOKEN
+    SD_INSTRUCT_GROUP_NAME = custom_config.SD_INSTRUCT_GROUP_NAME
+    SD_INSTRUCT_TECHNICIAN_NAME = custom_config.SD_INSTRUCT_TECHNICIAN_NAME
+    SMTP_SERVER = getattr(custom_config, "SMTP_SERVER", "srvkem-mail.sibcem.ru")
+    SMTP_PORT = getattr(custom_config, "SMTP_PORT", 25)
+    DEFAULT_EMAIL_FROM = getattr(custom_config, "DEFAULT_EMAIL_FROM", "ai@sibcem.ru")
+    ALERTS_SUPPORT_EMAILS = getattr(custom_config, "ALERTS_SUPPORT_EMAILS", ["ds.krivochenko@sibcem.ru"])
 
 logger = logging.getLogger(__name__)
 
 router = Router()
 
-# Путь к файлу инструкции Trueconf
 TRUECONF_INSTRUCT_PATH = os.path.join(
     os.path.dirname(__file__), 
     "Проверка_наличия_и_авторизация_на_мобильном_устройстве_Trueconf.docx"
 )
 
+GMAIL_ANDROID_INSTRUCT_PATH = os.path.join(
+    os.path.dirname(__file__),
+    "Инструкция по настройке электронной почты GMAIL на Android.docx"
+)
+
+APPLE_INSTRUCT_PATH = os.path.join(
+    os.path.dirname(__file__),
+    "Инструкция по настройке электронной почты на устройствах Apple.docx"
+)
+
+
+# ВСПОМОГАТЕЛЬНАЯ ФУНКЦИЯ ОТПРАВКИ EMAIL УВЕДОМЛЕНИЙ
+
+def _send_email_sync(to_emails: list[str], subject: str, body_html: str):
+    """Синхронная отправка письма по SMTP"""
+    try:
+        msg = MIMEMultipart("alternative")
+        msg["Subject"] = subject
+        msg["From"] = DEFAULT_EMAIL_FROM
+        msg["To"] = ", ".join(to_emails)
+
+        part_html = MIMEText(body_html, "html", "utf-8")
+        msg.attach(part_html)
+
+        with smtplib.SMTP(SMTP_SERVER, SMTP_PORT, timeout=10) as server:
+            server.sendmail(DEFAULT_EMAIL_FROM, to_emails, msg.as_string())
+        logger.info(f"📧 Уведомление о заявке 2FA успешно отправлено на {to_emails}")
+    except Exception as e:
+        logger.error(f"❌ Ошибка отправки почтового уведомления 2FA: {e}", exc_info=True)
+
+
+async def send_2fa_alert_email(cn: str, user_id: str, ticket_id: str):
+    """Фоновая асинхронная задача формирования и отправки уведомления"""
+    if not ALERTS_SUPPORT_EMAILS:
+        logger.warning("ALERTS_SUPPORT_EMAILS пуст. Уведомление на почту пропущено.")
+        return
+
+    clean_user_id = user_id.replace("@tcs.sibcem.ru", "@sibcem.ru")
+    subject = f"🎫 [2FA Request] Создана заявка #{ticket_id} на доступ к Trueconf ({cn})"
+    
+    ticket_link = f"{SD_URL.rstrip('/')}/WorkOrder.do?woMode=viewWO&woID={ticket_id}"
+    
+    body_html = f"""
+    <html>
+    <body style="font-family: Arial, sans-serif; color: #333;">
+        <h2>🎫 Создана новая заявка на доступ к Trueconf (2FA)</h2>
+        <p><b>Сотрудник:</b> {cn}</p>
+        <p><b>Логин / Email:</b> {clean_user_id}</p>
+        <p><b>Номер заявки в ServiceDesk:</b> <a href="{ticket_link}">#{ticket_id}</a></p>
+        <p><b>Назначенная группа:</b> {SD_INSTRUCT_GROUP_NAME}</p>
+        <p><b>Исполнитель:</b> {SD_INSTRUCT_TECHNICIAN_NAME}</p>
+        <hr style="border: 0; border-top: 1px solid #ccc;">
+        <p style="font-size: 12px; color: #777;"><i>Сообщение сгенерировано автоматически цифровым ассистентом КЛЕВЕР.</i></p>
+    </body>
+    </html>
+    """
+    
+    await asyncio.to_thread(_send_email_sync, ALERTS_SUPPORT_EMAILS, subject, body_html)
+
+
+# ВСПОМОГАТЕЛЬНАЯ ФУНКЦИЯ ПРОВЕРКИ ЗАКРЫТОГО СТАТУСА ЗАЯВКИ
+
+def _is_ticket_closed(status_data) -> bool:
+    """
+    Проверяет, является ли статус заявки закрытым / исполненным.
+    Использует поиск по основам слов для улавливания всех форматов и склонений.
+    """
+    if not status_data:
+        return False
+
+    if isinstance(status_data, dict):
+        status_str = str(status_data.get("name", "")).strip().lower()
+    else:
+        status_str = str(status_data).strip().lower()
+
+    closed_keywords = [
+        "closed", "close", "resolved", "resolv", "solved", "solv",
+        "rejected", "reject", "canceled", "cancel", "completed", "complete",
+        "закрыт", "решен", "исполн", "выполн", "отмен", "отклон", "заверш"
+    ]
+
+    return any(kw in status_str for kw in closed_keywords)
+
+
+# ОСНОВНАЯ ЛОГИКА АКТИВНОСТИ
 
 def get_user_cn(user_id: str) -> str | None:
-    """
-    Получить CN пользователя из AD по его user_id (email или логин).
-    user_id из TrueConf — это обычно email, например 'ds.krivochenko@tcs.sibcem.ru'
-    """
+    """Получить CN пользователя из AD по его user_id."""
     from utils.ad_search import search_by_user_id
 
     try:
@@ -74,38 +173,45 @@ def get_user_cn(user_id: str) -> str | None:
 
 
 def get_ad_user_info(user_id: str) -> dict | None:
-    """
-    Получить полную информацию о пользователе из AD.
-    Возвращает {cn, mail, city} или None.
-    """
+    """Получить полную информацию о пользователе из AD."""
     from utils.ad_search import search_by_user_id
 
     try:
         search_id = user_id.replace("@tcs.sibcem.ru", "@sibcem.ru")
-        entries = search_by_user_id(search_id, ["cn", "mail", "l", "userAccountControl"])
+        entries = search_by_user_id(search_id, ["cn", "mail", "l", "userAccountControl", "userPrincipalName"])
 
         if entries:
             entry = entries[0]
             cn = str(entry.cn)
             raw_mail = str(entry.mail) if 'mail' in entry else ""
-            # mail может быть "[]" (пустой LDAP объект), "" или "N/A" — фильтруем
-            mail = raw_mail if raw_mail and raw_mail not in ("[]", "N/A", "") else None
+            if raw_mail in ("[]", "N/A", ""):
+                raw_mail = None
+            mail = raw_mail if raw_mail else None
+            if not mail:
+                raw_upn = str(entry.userPrincipalName) if 'userPrincipalName' in entry else ""
+                if raw_upn and raw_upn not in ("[]", "N/A", ""):
+                    mail = raw_upn
             city = str(entry.l) if 'l' in entry and entry.l.value else "Кемерово"
-            return {"cn": cn, "mail": mail, "city": city}
+            return {"cn": cn, "mail": mail, "raw_mail": raw_mail, "city": city}
     except Exception as e:
         logger.error(f"Ошибка получения AD info для {user_id}: {e}", exc_info=True)
     return None
 
 
-async def _send_sd_api_request(requester_email: str, subject: str, description: str, city: str) -> str | None:
-    """
-    Автономная прямая отправка HTTP-запроса в Service Desk API v3.
-    """
-    # Если запрашивает системный ИИ или не указан email — ищем по ИМЕНИ
-    if requester_email == DEFAULT_REQUESTER or requester_email == "ai@sibcem.ru":
-        requester_payload = {"name": "Искусственный Интеллект"}
-    else:
+async def _send_sd_api_request(
+    requester_cn: str,
+    requester_email: str,
+    subject: str,
+    description: str,
+    city: str
+) -> str | None:
+    """Автономная прямая отправка HTTP-запроса в Service Desk API v3."""
+    if requester_cn and requester_cn != "N/A":
+        requester_payload = {"name": requester_cn}
+    elif requester_email and requester_email not in (DEFAULT_REQUESTER, "ai@sibcem.ru"):
         requester_payload = {"email_id": requester_email}
+    else:
+        requester_payload = {"name": "Искусственный Интеллект"}
 
     payload = {
         "request": {
@@ -118,6 +224,12 @@ async def _send_sd_api_request(requester_email: str, subject: str, description:
         }
     }
 
+    if SD_INSTRUCT_GROUP_NAME:
+        payload["request"]["group"] = {"name": SD_INSTRUCT_GROUP_NAME}
+
+    if SD_INSTRUCT_TECHNICIAN_NAME:
+        payload["request"]["technician"] = {"name": SD_INSTRUCT_TECHNICIAN_NAME}
+
     url = f"{SD_URL.rstrip('/')}/api/v3/requests"
     headers = {"TECHNICIAN_KEY": SD_TOKEN}
     data = {"input_data": json.dumps(payload)}
@@ -129,47 +241,140 @@ async def _send_sd_api_request(requester_email: str, subject: str, description:
             res_json = response.json()
             ticket_id = res_json.get("request", {}).get("id")
             return str(ticket_id) if ticket_id else None
-        else:
-            logger.error(f"Service Desk API Error ({response.status_code}): {response.text}")
-            return None
+
+        elif response.status_code == 400 and requester_payload != {"name": "Искусственный Интеллект"}:
+            logger.warning(
+                f"ServiceDesk не смог привязать requester={requester_payload}. "
+                f"Повторяем запрос от имени системного заявителя..."
+            )
+            payload["request"]["requester"] = {"name": "Искусственный Интеллект"}
+            payload["request"]["description"] = f"[Пользователь: {requester_cn}]\n\n{description}"
+            data_fb = {"input_data": json.dumps(payload)}
+
+            resp_fb = await client.post(url, headers=headers, data=data_fb, timeout=15.0)
+            if resp_fb.status_code in (200, 201):
+                ticket_id = resp_fb.json().get("request", {}).get("id")
+                return str(ticket_id) if ticket_id else None
+
+        logger.error(f"Service Desk API Error ({response.status_code}): {response.text}")
+        return None
+
+
+async def _find_existing_trueconf_ticket(cn: str, requester_email: str = None) -> str | None:
+    """Находит открытую или находящуюся в работе заявку по Trueconf."""
+    subject_keyword = "запрос доступа к trueconf"
+
+    try:
+        url = f"{SD_URL.rstrip('/')}/api/v3/requests"
+        headers = {"TECHNICIAN_KEY": SD_TOKEN}
+
+        input_data = {
+            "list_info": {
+                "row_count": 100,
+                "sort_field": "created_time",
+                "sort_order": "desc"
+            }
+        }
+
+        async with httpx.AsyncClient(verify=False) as client:
+            resp = await client.get(url, headers=headers, params={"input_data": json.dumps(input_data)}, timeout=10.0)
+
+            if resp.status_code != 200:
+                logger.warning(f"SD GET list_info returned status {resp.status_code}. Retrying pure GET...")
+                resp = await client.get(url, headers=headers, timeout=10.0)
+
+            if resp.status_code == 200:
+                data = resp.json()
+                requests_list = data.get("requests", [])
+                logger.info(f"Scanning {len(requests_list)} recent tickets for CN='{cn}', Email='{requester_email}'")
+
+                for req in requests_list:
+                    req_subject = str(req.get("subject", "")).lower()
+
+                    if subject_keyword not in req_subject:
+                        continue
+
+                    req_id = req.get("id")
+                    req_status = req.get("status")
+
+                    # 1. Проверяем статус в общем списке
+                    if _is_ticket_closed(req_status):
+                        logger.info(f"Skipping closed ticket #{req_id} (list status: '{req_status}')")
+                        continue
+
+                    logger.info(f"Checking candidate open ticket #{req_id}")
+
+                    detail_url = f"{SD_URL.rstrip('/')}/api/v3/requests/{req_id}"
+                    detail_resp = await client.get(detail_url, headers=headers, timeout=10.0)
+
+                    if detail_resp.status_code == 200:
+                        detail = detail_resp.json().get("request", {})
+                        
+                        # 2. Повторно проверяем статус в деталях заявки
+                        detail_status = detail.get("status")
+                        if _is_ticket_closed(detail_status):
+                            logger.info(f"Skipping closed ticket #{req_id} (detail status: '{detail_status}')")
+                            continue
+
+                        requester = detail.get("requester", {})
+                        req_name = str(requester.get("name", "") or requester.get("display_name", "")).strip().lower()
+                        req_email = str(requester.get("email", "") or requester.get("email_id", "")).strip().lower()
+                        req_desc = str(detail.get("description", "") or "").lower()
+
+                        cn_clean = cn.strip().lower()
+
+                        if cn_clean and cn_clean in req_name:
+                            logger.info(f"Matched ticket #{req_id} by requester name ('{req_name}')")
+                            return str(req_id)
+
+                        if (
+                            requester_email 
+                            and requester_email.lower() not in (DEFAULT_REQUESTER.lower(), "ai@sibcem.ru")
+                            and req_email == requester_email.lower()
+                        ):
+                            logger.info(f"Matched ticket #{req_id} by email ('{req_email}')")
+                            return str(req_id)
+
+                        if cn_clean and (f"[пользователь: {cn_clean}]" in req_desc or cn_clean in req_desc):
+                            logger.info(f"Matched ticket #{req_id} by user mention in description")
+                            return str(req_id)
+            else:
+                logger.error(f"Failed to fetch SD requests list completely, HTTP {resp.status_code}: {resp.text[:200]}")
+
+    except Exception as e:
+        logger.warning(f"Failed to search existing tickets: {e}", exc_info=True)
+
+    return None
 
 
 async def create_sd_ticket_for_trueconf(user_id: str, cn: str) -> str | None:
-    """
-    Создать заявку в Service Desk для запроса доступа к Trueconf.
-    Полностью автономная функция.
-    """
+    """Создать заявку в Service Desk для запроса доступа к Trueconf."""
     subject = "Запрос доступа к Trueconf"
 
-    # Пытаемся получить информацию из AD
+    clean_user_id = user_id.replace("@tcs.sibcem.ru", "@sibcem.ru")
+
     ad_info = get_ad_user_info(user_id)
-    logger.info(f"AD search result for SD ticket ({user_id}): {ad_info}")
+    requester_email = (ad_info.get("mail") if ad_info else None) or DEFAULT_REQUESTER
+    city = ad_info.get("city", "Кемерово") if ad_info else "Кемерово"
 
-    if ad_info and ad_info.get("mail"):
-        requester_email = ad_info["mail"]
-        city = ad_info.get("city", "Кемерово")
-        description = (
-            f"Пользователь {cn} ({user_id}) отсутствует группа 2FA."
-        )
-    else:
-        requester_email = DEFAULT_REQUESTER
-        city = "Кемерово"
-        logger.info(f"Using DEFAULT_REQUESTER ({requester_email}) for user {user_id} (cn={cn})")
+    # Защита от дублей
+    existing_ticket = await _find_existing_trueconf_ticket(cn, requester_email)
+    if existing_ticket:
+        logger.info(f"Ticket creation skipped: open ticket #{existing_ticket} already exists for {cn}")
+        return existing_ticket
 
-        if ad_info and not ad_info.get("mail"):
-            description = (
-                f"Пользователь {cn} ({user_id}) отсутствует группа 2FA."
-            )
-        else:
-            description = (
-                f"Пользователь {cn} ({user_id}) отсутствует группа 2FA."
-            )
+    description = (
+        f"Пользователь {cn} ({clean_user_id}) запросил инструкцию по Trueconf, "
+        f"но не имеет группы 2FA. Требуется выдача доступа."
+    )
 
     try:
-        logger.info(f"Calling SD API directly: requester={requester_email}, city={city}")
-        ticket_id = await _send_sd_api_request(requester_email, subject, description, city)
+        logger.info(f"Calling SD API directly: cn='{cn}', email='{requester_email}', city='{city}'")
+        ticket_id = await _send_sd_api_request(cn, requester_email, subject, description, city)
         if ticket_id:
-            logger.info(f"SD ticket created for {cn}: #{ticket_id} (requester={requester_email})")
+            logger.info(f"SD ticket created for {cn}: #{ticket_id}")
+            # 📧 ОТПРАВЛЯЕМ ПОЧТОВОЕ УВЕДОМЛЕНИЕ В ФОНЕ
+            asyncio.create_task(send_2fa_alert_email(cn, user_id, ticket_id))
         else:
             logger.error(f"Failed to create SD ticket for {cn}")
         return ticket_id
@@ -216,35 +421,126 @@ async def instruct_router_handler(msg: Message):
             await msg.answer(MENU_TEXT, parse_mode="html")
         elif cmd == "1":
             log_menu_stats(user_id, "Инструкции", "Trueconf")
-            set_state(user_id, "INSTRUCT_TRUECONF_VIEW")
-
-            # Получаем CN пользователя
             cn = get_user_cn(user_id)
             if cn is None:
-                cn = user_id  # fallback
+                cn = user_id
 
-            # Проверяем наличие группы 2FA в AD перед созданием заявки
             from utils.ad_checker import check_group_membership
             ad_check = check_group_membership(cn, "2FA")
 
-            ticket_id = None
-            # Создаём заявку в SD ТОЛЬКО если у пользователя НЕТ группы 2FA (или он не найден)
-            if not ad_check.get("in_group", False):
-                ticket_id = await create_sd_ticket_for_trueconf(user_id, cn)
+            if ad_check.get("in_group", False):
+                set_state(user_id, "INSTRUCT_TRUECONF_VIEW")
+                text = INSTRUCT_TRUECONF_WITH_AD(EMOJI_DIGITS, cn, None)
+                if os.path.isfile(TRUECONF_INSTRUCT_PATH):
+                    await msg.bot.send_document(
+                        chat_id=msg.chat_id,
+                        file=FSInputFile(TRUECONF_INSTRUCT_PATH, file_name="Инструкция.docx"),
+                        caption=text,
+                        parse_mode="html"
+                    )
+                else:
+                    await msg.answer(text, parse_mode="html")
             else:
-                logger.info(f"User {cn} already has 2FA group. SD ticket creation skipped.")
-
-            # Показываем текст с результатом
-            text = INSTRUCT_TRUECONF_WITH_AD(EMOJI_DIGITS, cn, ticket_id)
-            await msg.answer(text, parse_mode="html")
-
-            # Отправляем документ-инструкцию
-            if os.path.isfile(TRUECONF_INSTRUCT_PATH):
-                await msg.answer_document(FSInputFile(TRUECONF_INSTRUCT_PATH))
+                ad_info = get_ad_user_info(user_id)
+                requester_email = (ad_info.get("mail") if ad_info else None) or DEFAULT_REQUESTER
+                logger.info(f"[DEBUG] Checking existing ticket for cn={cn}, email={requester_email}")
+                existing_ticket = await _find_existing_trueconf_ticket(cn, requester_email)
+                logger.info(f"[DEBUG] existing_ticket result: {existing_ticket}")
+                if existing_ticket:
+                    set_state(user_id, "INSTRUCT_TRUECONF_VIEW")
+                    text = INSTRUCT_TRUECONF_WITH_AD(EMOJI_DIGITS, cn, existing_ticket)
+                    if os.path.isfile(TRUECONF_INSTRUCT_PATH):
+                        await msg.bot.send_document(
+                            chat_id=msg.chat_id,
+                            file=FSInputFile(TRUECONF_INSTRUCT_PATH, file_name="Инструкция.docx"),
+                            caption=text,
+                            parse_mode="html"
+                        )
+                    else:
+                        await msg.answer(text, parse_mode="html")
+                else:
+                    set_state(user_id, "INSTRUCT_TRUECONF_PENDING")
+                    text = INSTRUCT_TRUECONF_PENDING_TEXT(EMOJI_DIGITS, cn)
+                    await msg.answer(text, parse_mode="html")
         elif cmd == "2":
             log_menu_stats(user_id, "Инструкции", "Почта")
+            cn = get_user_cn(user_id)
+            if cn is None:
+                cn = user_id
+            ad_info = get_ad_user_info(user_id)
+            raw_mail = ad_info.get("raw_mail") if ad_info else None
+            if raw_mail:
+                # Пользователь с доступом к почте — спрашиваем про прошлый доступ
+                set_state(user_id, "INSTRUCT_EMAIL_HISTORY")
+                text = INSTRUCT_EMAIL_HISTORY_ASK(EMOJI_DIGITS, cn)
+                await msg.answer(text, parse_mode="html")
+            else:
+                set_state(user_id, "INSTRUCT_EMAIL_VIEW")
+                text = INSTRUCT_EMAIL_UNAVAILABLE(EMOJI_DIGITS, cn)
+                await msg.answer(text, parse_mode="html")
+        else:
+            await msg.answer(UNKNOWN_MAIN_CMD_TEXT, parse_mode="html")
+
+    elif current_state == "INSTRUCT_TRUECONF_PENDING":
+        msg.handled = True
+        if cmd == "0":
+            clear_state(user_id)
+            from utils.menu import MENU_TEXT
+            await msg.answer(MENU_TEXT, parse_mode="html")
+        elif cmd == "9":
+            set_state(user_id, "INSTRUCT_MODE")
+            await msg.answer(INSTRUCT_MAIN_MENU_TEXT, parse_mode="html")
+        elif cmd == "1":
+            cn = get_user_cn(user_id)
+            if cn is None:
+                cn = user_id
+
+            ticket_id = await create_sd_ticket_for_trueconf(user_id, cn)
+            if ticket_id:
+                set_state(user_id, "INSTRUCT_TRUECONF_VIEW")
+                text = INSTRUCT_TRUECONF_WITH_AD(EMOJI_DIGITS, cn, ticket_id)
+                await msg.answer(text, parse_mode="html")
+            else:
+                await msg.answer(INSTRUCT_ERROR_MSG, parse_mode="html")
+        else:
+            await msg.answer(UNKNOWN_MAIN_CMD_TEXT, parse_mode="html")
+
+    elif current_state == "INSTRUCT_EMAIL_HISTORY":
+        msg.handled = True
+        if cmd == "0":
+            clear_state(user_id)
+            from utils.menu import MENU_TEXT
+            await msg.answer(MENU_TEXT, parse_mode="html")
+        elif cmd == "9":
+            set_state(user_id, "INSTRUCT_MODE")
+            await msg.answer(INSTRUCT_MAIN_MENU_TEXT, parse_mode="html")
+        elif cmd == "1":
+            # Да, был доступ — показываем инструкции
+            log_menu_stats(user_id, "Инструкции", "Почта (был доступ)")
+            cn = get_user_cn(user_id)
+            if cn is None:
+                cn = user_id
             set_state(user_id, "INSTRUCT_EMAIL_VIEW")
-            await msg.answer(INSTRUCT_EMAIL_TEXT, parse_mode="html")
+            text = INSTRUCT_EMAIL_AVAILABLE(EMOJI_DIGITS, cn, "")
+            await msg.answer(text, parse_mode="html")
+            for instruct_path, file_name in [
+                (GMAIL_ANDROID_INSTRUCT_PATH, "Инструкция Android.docx"),
+                (APPLE_INSTRUCT_PATH, "Инструкция Apple.docx"),
+            ]:
+                if os.path.isfile(instruct_path):
+                    await msg.bot.send_document(
+                        chat_id=msg.chat_id,
+                        file=FSInputFile(instruct_path, file_name=file_name),
+                    )
+        elif cmd == "2":
+            # Нет, не было доступа — показываем текст про заявку
+            log_menu_stats(user_id, "Инструкции", "Почта (не было доступа)")
+            cn = get_user_cn(user_id)
+            if cn is None:
+                cn = user_id
+            set_state(user_id, "INSTRUCT_EMAIL_VIEW")
+            text = INSTRUCT_EMAIL_NOT_HAD(EMOJI_DIGITS, cn)
+            await msg.answer(text, parse_mode="html")
         else:
             await msg.answer(UNKNOWN_MAIN_CMD_TEXT, parse_mode="html")
 

lk/handlers.py

@@ -122,7 +122,7 @@ def log_and_notify_error(user_id: str, action: str, error_details: str):
 
 async def handle_lk_error(msg: Message, user_id: str, action: str, error_details: str):
     await asyncio.to_thread(log_and_notify_error, user_id, action, error_details)
-    error_msg = lk_error_handling(EMOJI_DIGITS)
+    error_msg = system_error_text(EMOJI_DIGITS)
     await msg.answer(error_msg, parse_mode="html")
 
 # =========================================================
@@ -198,31 +198,64 @@ async def send_dynamic_lk_main_menu(msg: Message, user_id: str):
         )
     except Exception as e:
         logger.error(f"Не удалось собрать динамический заголовок ЛК: {e}")
+        await handle_lk_error(msg, user_id, "Сборка заголовка ЛК", str(e))
         header = "👤 <b>Личный кабинет</b>\n\n"
 
     menu_text = lk_main_menu_text(header, EMOJI_DIGITS)
     await msg.answer(menu_text, parse_mode="html")
 
 async def send_tabel_months_menu(msg: Message, user_id: str):
-    now = datetime.now()
-    m1 = now.replace(day=1) - timedelta(days=1)          # Прошлый месяц (M-1)
-    m2 = m1.replace(day=1) - timedelta(days=1)          # Позапрошлый месяц (M-2)
-    
+    card_id = await asyncio.to_thread(get_card_id_from_ad, user_id)
     months_ru = {
         1: "Январь", 2: "Февраль", 3: "Март", 4: "Апрель", 5: "Май", 6: "Июнь", 
         7: "Июль", 8: "Август", 9: "Сентябрь", 10: "Октябрь", 11: "Ноябрь", 12: "Декабрь"
     }
     
-    m1_str = f"{months_ru[m1.month]} {m1.year} г."
-    m2_str = f"{months_ru[m2.month]} {m2.year} г."
+    now = datetime.now()
+    # Генерируем список из 4 месяцев: текущий, прошлый, позапрошлый, за два месяца
+    candidates = []
+    m = now
+    for _ in range(4):
+        candidates.append((m.year, m.month))
+        m = m.replace(day=1) - timedelta(days=1)
     
-    menu_text = (
-        "⏱ <b>Выберите месяц для просмотра табеля:</b>\n\n"
-        f"{EMOJI_DIGITS['1']} — {m1_str}\n"
-        f"{EMOJI_DIGITS['2']} — {m2_str}\n\n"
-        f"<i>{EMOJI_DIGITS['9']} — Назад\n{EMOJI_DIGITS['0']} — В главное меню</i>"
-    )
+    # Проверяем какие месяцы имеют данные в БД
+    import lk.info_service as info_service
+    conn = info_service.get_db_connection()
+    cursor = conn.cursor()
+    try:
+        available = []
+        for year, month in candidates:
+            cursor.execute(
+                "SELECT TOP 1 1 FROM UOV_SELFSERVICE_TB_TABEL WHERE EMP_ID IN (SELECT ID FROM UOV_SELFSERVICE_PR_EMP WHERE CARD_ID=%s) AND YEAR(D)=%s AND MONTH(D)=%s",
+                (card_id, year, month)
+            )
+            if cursor.fetchone():
+                available.append((year, month))
+    finally:
+        conn.close()
     
+    if not available:
+        await msg.answer("⚠️ <b>Данные табеля отсутствуют.</b>\n\nЗа указанный период данные в системе не найдены.", parse_mode="html")
+        return
+    
+    # Строим динамическое меню
+    lines = ["⏱ <b>Выберите месяц для просмотра табеля:</b>\n\n"]
+    for idx, (year, month) in enumerate(available, 1):
+        digit = EMOJI_DIGITS.get(str(idx), str(idx))
+        lines.append(f"{digit} — {months_ru[month]} {year} г.")
+    
+    lines.append(f"\n<i>{EMOJI_DIGITS['9']} — Назад\n{EMOJI_DIGITS['0']} — В главное меню</i>")
+    menu_text = "\n".join(lines)
+    
+    # Сохраняем доступные месяцы в сессию для обработчика
+    user_page_sessions[user_id] = {
+        "tabel_months": available,
+        "current_page": 0,
+        "per_page": 5,
+        "static_header": "",
+        "items": []
+    }
     set_state(user_id, "LK_TABEL_MONTHS")
     await msg.answer(menu_text, parse_mode="html")
 
@@ -403,24 +436,26 @@ async def lk_router_handler(msg: Message):
         elif cmd == "9":
             set_state(user_id, "LK_MODE")
             await send_dynamic_lk_main_menu(msg, user_id)
-        elif cmd in ["1", "2"]:
-            log_menu_stats(user_id, "Личный кабинет", f"Просмотр табеля (вариант {cmd})")
+        elif cmd.isdigit():
+            session = user_page_sessions.get(user_id)
+            if not session or not session.get("tabel_months"):
+                await msg.answer(UNKNOWN_MAIN_CMD_TEXT, parse_mode="html")
+                return
+            idx = int(cmd) - 1
+            available = session["tabel_months"]
+            if idx < 0 or idx >= len(available):
+                await msg.answer(UNKNOWN_MAIN_CMD_TEXT, parse_mode="html")
+                return
+            target_year, target_month = available[idx]
+            log_menu_stats(user_id, "Личный кабинет", f"Просмотр табеля ({target_month}.{target_year})")
             await msg.answer(lk_tabel_loading(EMOJI_DIGITS), parse_mode="html")
             try:
                 card_id = await asyncio.to_thread(get_card_id_from_ad, user_id)
-                now = datetime.now()
-                
-                m1 = now.replace(day=1) - timedelta(days=1)
-                if cmd == "1":
-                    target_date = m1                                             # Прошлый месяц
-                elif cmd == "2":
-                    target_date = m1.replace(day=1) - timedelta(days=1)          # Позапрошлый месяц
-                
                 tabel_report = await asyncio.to_thread(
                     get_tabel_report_text, 
                     card_id, 
-                    target_date.year, 
-                    target_date.month
+                    target_year, 
+                    target_month
                 )
                 set_state(user_id, "LK_TABEL_VIEW")
                 await msg.answer(tabel_report + nav_text, parse_mode="html")
@@ -471,7 +506,8 @@ async def lk_router_handler(msg: Message):
             return
 
         if not session:
-            await msg.answer("⚠️ <i>Сессия авторизации не найдена. Начните сначала.</i>", parse_mode="html")
+            logger.warning(f"Сессия авторизации не найдена для пользователя {user_id}")
+            await handle_lk_error(msg, user_id, "Сессия авторизации не найдена", f"user_id={user_id}")
             set_state(user_id, "LK_MODE")
             await send_dynamic_lk_main_menu(msg, user_id)
             return
@@ -585,7 +621,8 @@ async def lk_router_handler(msg: Message):
                     else:
                         raise Exception(f"Внутренний каскадный шлюз недоступен: {channel_info}")
                 else:
-                    await msg.answer(UNKNOWN_MAIN_CMD_TEXT, parse_mode="html")
+                    logger.warning(f"Неверный индекс месяца для пользователя {user_id}: cmd={cmd}")
+                    await handle_lk_error(msg, user_id, "Неверный индекс месяца", f"user_id={user_id}, cmd={cmd}")
             except Exception as e: await handle_lk_error(msg, user_id, "Инициализация 2FA расчетного листа", str(e))
         else:
             await msg.answer(UNKNOWN_MAIN_CMD_TEXT, parse_mode="html")
@@ -705,3 +742,4 @@ async def lk_router_handler(msg: Message):
         elif cmd == "9": set_state(user_id, "LK_DOCS_MENU"); await msg.answer(LK_DOCS_MENU_TEXT, parse_mode="html")
         else: 
             await msg.answer(UNKNOWN_MAIN_CMD_TEXT, parse_mode="html")
+

lk/test/lk_diagnostic.py

@@ -0,0 +1,265 @@
+#!/usr/bin/env python3
+"""Диагностика данных сотрудника для модуля ЛК (расчетnye listki)."""
+
+import os
+import sys
+
+BASE_DIR = "/opt/trueconf_bot"
+os.chdir(BASE_DIR)
+
+# Загрузка .env
+def load_env(filepath):
+    with open(filepath, "r", encoding="utf-8") as f:
+        for line in f:
+            line = line.strip()
+            if line and not line.startswith("#") and "=" in line:
+                key, value = line.split("=", 1)
+                value = value.strip(' "')
+                value = value.strip("'")
+                value = value.strip()
+                os.environ[key.strip()] = value
+
+load_env(os.path.join(BASE_DIR, "config", ".env"))
+
+# Загрузка passwork
+for pw_path in ["/opt/passwork", os.path.join(BASE_DIR, "passwork")]:
+    if os.path.isdir(pw_path) and pw_path not in sys.path:
+        sys.path.insert(0, pw_path)
+
+from passwork import get_passwork_secrets
+card_name = os.getenv("PW_ID_SQL", "").strip()
+passwork_pool = get_passwork_secrets(required_cards=[card_name])
+card_data = passwork_pool[card_name]
+
+DB_USER = card_data["login"]
+DB_PASSWORD = card_data["password"]
+SQL_SERVER = os.getenv("SQL_SERVER", "SRVKEM-MOBILEIN.sibcem.ru")
+SQL_DB_NAME = os.getenv("SQL_DB_NAME", "BossCopy")
+
+import pymssql
+import ldap3
+import calendar
+
+# --- Подключение к AD ---
+print("=" * 60)
+print("Диагностика сотрудника: la.guseynova@sibcem.ru")
+print("=" * 60)
+
+email = "la.guseynova@sibcem.ru"
+search_id = email.replace("@tcs.sibcem.ru", "@sibcem.ru")
+short_name = search_id.split("@")[0]
+
+print(f"\n--- 0. Поиск в AD ---")
+print(f"  Email: {email}")
+print(f"  Search ID: {search_id}")
+print(f"  Short (без домена): {short_name}")
+
+AD_SERVER = "172.16.20.20"
+AD_BASE = "DC=sibcem,DC=ru"
+
+try:
+    conn = ldap3.Connection(
+        ldap3.Server(AD_SERVER, connect_timeout=5),
+        auto_bind=True,
+        read_only=True
+    )
+
+    search_filter = f"(|(mail={search_id}*)(sAMAccountName={short_name})(userPrincipalName={search_id}*)(anr={short_name}))"
+    print(f"  LDAP-фильтр: {search_filter}")
+
+    conn.search(
+        search_base=AD_BASE,
+        search_filter=search_filter,
+        attributes=["cn", "sAMAccountName", "mail", "userPrincipalName", "extensionAttribute2", "mobile", "personalPager"]
+    )
+    if conn.entries:
+        entry = conn.entries[0]
+        cn = str(entry.cn)
+        sam = str(entry.sAMAccountName)
+        mail = str(entry.mail) if 'mail' in entry else ""
+        upn = str(entry.userPrincipalName) if 'userPrincipalName' in entry else ""
+        ext2 = str(entry.extensionAttribute2) if 'extensionAttribute2' in entry else ""
+        mobile = str(entry.mobile) if 'mobile' in entry else ""
+        pager = str(entry.personalPager) if 'personalPager' in entry else ""
+
+        print(f"\n  НАЙДЕН:")
+        print(f"  CN: {cn}")
+        print(f"  sAMAccountName: {sam}")
+        print(f"  mail: {mail}")
+        print(f"  UPN: {upn}")
+        print(f"  extensionAttribute2 (CARD_ID): {ext2}")
+        print(f"  mobile: {mobile}")
+        print(f"  pager: {pager}")
+    else:
+        print("  Не найден!")
+        conn.unbind()
+        sys.exit(0)
+
+    conn.unbind()
+except Exception as e:
+    print(f"  Ошибка подключения к AD: {e}")
+    sys.exit(0)
+
+# --- Подключение к SQL ---
+print(f"\n--- 1. Подключение к SQL ---")
+try:
+    conn_sql = pymssql.connect(
+        server=SQL_SERVER,
+        user=DB_USER,
+        password=DB_PASSWORD,
+        database=SQL_DB_NAME,
+        charset="cp1251",
+        login_timeout=10
+    )
+    cursor = conn_sql.cursor()
+    print(f"  Подключено к {SQL_SERVER}/{SQL_DB_NAME}")
+except Exception as e:
+    print(f"  Ошибка подключения к SQL: {e}")
+    sys.exit(0)
+
+# --- Получаем CARD_ID ---
+card_id = None
+print(f"\n--- 2. Поиск CARD_ID в PR_CARD ---")
+cursor.execute(
+    "SELECT c.ID FROM UOV_SELFSERVICE_PR_CARD c "
+    "JOIN UOV_SELFSERVICE_PR_EMP e ON e.CARD_ID = c.ID "
+    "WHERE e.EMAIL_ID LIKE %s OR e.USERNAME LIKE %s",
+    (f"%{short_name}%", f"%{short_name}%")
+)
+rows = cursor.fetchall()
+if rows:
+    for r in rows:
+        print(f"  CARD_ID (по username): {r[0]}")
+    card_id = rows[0][0]
+else:
+    print(f"  Не найден по username")
+
+if not card_id:
+    cursor.execute(
+        "SELECT c.ID FROM UOV_SELFSERVICE_PR_CARD c "
+        "JOIN UOV_SELFSERVICE_PR_EMP e ON e.CARD_ID = c.ID "
+        "WHERE e.EMAIL_ID LIKE %s",
+        (f"%{search_id.split('@')[0]}%",)
+    )
+    rows = cursor.fetchall()
+    if rows:
+        for r in rows:
+            print(f"  CARD_ID (по email): {r[0]}")
+        card_id = rows[0][0]
+    else:
+        print(f"  CARD_ID не найден!")
+        conn_sql.close()
+        sys.exit(0)
+
+print(f"\n  Используем CARD_ID: {card_id}")
+
+# --- PR_EMP ---
+print(f"\n--- 3. PR_EMP (профиль сотрудника) ---")
+cursor.execute(
+    "SELECT ID, FIRM_ID, EMAIL_ID, USERNAME FROM UOV_SELFSERVICE_PR_EMP WHERE CARD_ID = %s",
+    (card_id,)
+)
+emp_rows = cursor.fetchall()
+if emp_rows:
+    for r in emp_rows:
+        print(f"  EMP_ID: {r[0]}, FIRM_ID: {r[1]}, EMAIL: {r[2]}, USERNAME: {r[3]}")
+else:
+    print("  ПУСТО - нет записей в PR_EMP")
+
+# --- PR_TRANS ---
+print(f"\n--- 4. PR_TRANS (кадровые назначения) ---")
+if emp_rows:
+    emp_ids = [r[0] for r in emp_rows]
+    placeholders = ",".join(["%s"] * len(emp_ids))
+    cursor.execute(
+        f"SELECT EMP_ID, D_FROM, D_TO, TP_ABBR, SYSPAY_ID "
+        f"FROM UOV_SELFSERVICE_PR_TRANS "
+        f"WHERE EMP_ID IN ({placeholders}) "
+        f"ORDER BY D_FROM DESC",
+        emp_ids
+    )
+    trans_rows = cursor.fetchall()
+    if trans_rows:
+        print(f"  Найдено записей: {len(trans_rows)}")
+        for r in trans_rows[:10]:
+            print(f"    EMP_ID: {r[0]}, D_FROM: {r[1]}, D_TO: {r[2]}, TP: {r[3]}, SYSPAY: {r[4]}")
+    else:
+        print("  ПУСТО - нет записей в PR_TRANS")
+else:
+    print("  Пропуск (нет PR_EMP)")
+
+# --- SL_YTAX ---
+print(f"\n--- 5. SL_YTAX (периоды с данными) ---")
+cursor.execute(
+    "SELECT DISTINCT TYEAR, TMONTH, CMONTH FROM UOV_SELFSERVICE_SL_YTAX "
+    "WHERE CARD_ID = %s ORDER BY CMONTH DESC",
+    (card_id,)
+)
+tax_rows = cursor.fetchall()
+if tax_rows:
+    print(f"  Найдено периодов: {len(tax_rows)}")
+    for r in tax_rows:
+        print(f"    {r[0]}-{r[1]:02d} (CMONTH={r[2]})")
+else:
+    print("  ПУСТО - нет периодов в SL_YTAX")
+
+# --- 6. Проверка q_firm для ВСЕХ периодов ---
+print(f"\n--- 6. Проверка q_firm для КАЖДОГО периода ---")
+if tax_rows:
+    for tax_row in tax_rows:
+        tyear = tax_row[0]
+        tmonth = tax_row[1]
+        cmonth = tax_row[2]
+        _, last_day = calendar.monthrange(tyear, tmonth)
+        date_start = f"{tyear}-{tmonth:02d}-01"
+        date_end = f"{tyear}-{tmonth:02d}-{last_day:02d}"
+        date_params = (date_start, date_start, date_end, date_end, date_end)
+
+        q_firm = """
+            select e.FIRM_ID, f.SNAME from (select e.id, e.FIRM_ID from UOV_SELFSERVICE_PR_EMP e
+                    join UOV_SELFSERVICE_PR_CARD c on c.ID=e.CARD_ID where c.ID = %s
+                    group by e.ID, e.FIRM_ID ) as e
+            join UOV_SELFSERVICE_PR_TRANS t on t.EMP_ID = e.ID
+            join UOV_SELFSERVICE_HR_FIRM f on f.ID = e.FIRM_ID
+            where ((t.D_FROM <= %s and t.D_TO >= %s) or (t.D_FROM <= %s and t.D_TO >= %s) or (t.D_FROM <= %s and t.D_TO = '1999-12-31'))
+            group by e.FIRM_ID, f.SNAME
+        """
+        cursor.execute(q_firm, (card_id, *date_params))
+        firm_row = cursor.fetchone()
+        if firm_row:
+            print(f"  {tyear}-{tmonth:02d} (CMONTH={cmonth}): ✅ FIRM_ID={firm_row[0]}, SNAME={firm_row[1]}")
+        else:
+            print(f"  {tyear}-{tmonth:02d} (CMONTH={cmonth}): ❌ q_firm НЕ НАШЁЛ FIRM_ID!")
+
+            # Фоллбэк
+            q_firm_fb = """
+                select e.FIRM_ID from UOV_SELFSERVICE_PR_EMP e
+                join UOV_SELFSERVICE_PR_CARD c on c.ID=e.CARD_ID
+                where c.ID = %s
+                group by e.ID, e.FIRM_ID
+            """
+            cursor.execute(q_firm_fb, (card_id,))
+            fb_row = cursor.fetchone()
+            if fb_row:
+                print(f"    Фоллбэк: FIRM_ID={fb_row[0]}")
+            else:
+                print(f"    Фоллбэк НЕ НАШЁЛ - критическая ошибка!")
+else:
+    print("  Нет периодов для проверки")
+
+# --- 7. Сводка ---
+print(f"\n--- 7. Сводка ---")
+cursor.execute(
+    "SELECT COUNT(DISTINCT CMONTH), MIN(CMONTH), MAX(CMONTH) FROM UOV_SELFSERVICE_SL_YTAX WHERE CARD_ID = %s",
+    (card_id,)
+)
+summary = cursor.fetchone()
+if summary:
+    print(f"  Периодов в SL_YTAX: {summary[0]}")
+    print(f"  Диапазон: {summary[1]} - {summary[2]}")
+
+print(f"\n{'=' * 60}")
+print("Диагностика завершена")
+print("=" * 60)
+
+conn_sql.close()

photo_bot/handlers.py

@@ -19,7 +19,7 @@ from photo_bot.photo_processor import prepare_ad_photo
 from utils.texts import (
     EMOJI_DIGITS,
     PHOTO_MAIN_MENU_TEXT,
-    PHOTO_UNKNOWN_CMD_TEXT,
+    system_error_text,
     photo_error_handling,
     PHOTO_UPLOADING_TEXT,
     photo_success_sent,
@@ -188,7 +188,7 @@ async def photo_module_handler(msg: Message):
 
         # --- ИСПРАВЛЕНО: Защита от мусорного ввода при висящем превью ---
         else:
-            await msg.answer(PHOTO_UNKNOWN_CMD_TEXT, parse_mode="html")
+            await msg.answer(system_error_text(EMOJI_DIGITS), parse_mode="html")
             return
 
     # --- ПРИЕМ НОВОГО ФОТО ---
@@ -240,3 +240,4 @@ async def photo_module_handler(msg: Message):
                 except Exception as cleanup_err:
                     await asyncio.to_thread(log_and_notify_photo_error, user_id, "Очистка временных файлов", str(cleanup_err))
         return
+

service_desk/handlers.py

@@ -44,9 +44,9 @@ from utils.texts import (
     sd_uploading_file, 
     sd_file_attached, 
     sd_file_upload_error, 
+    system_error_text,
+    UNKNOWN_MAIN_CMD_TEXT,
 ) 
-from utils.texts import UNKNOWN_MAIN_CMD_TEXT 
-# 🔌 Импортируем централизованную функцию сбора статистики из main 
 from utils.stats_logger import log_menu_stats 
 
 # Таймаут ожидания вложений после текста (секунды) 
@@ -131,17 +131,27 @@ async def create_ticket_in_sd(requester_email: str, subject: str, description: s
     headers = {"authtoken": SD_TOKEN, "Accept": "application/vnd.manageengine.sdp.v3+json"} 
     endpoint = f"{SD_URL}/api/v3/requests" 
     html_desc = f"<p>{description.replace(chr(10), '<br>')}</p><br><hr><p style='color:#555;font-size:12px;'><i>Создано через TrueConf КЛЕВЕР</i></p>" 
+    
     async def _send_req(email, current_city): 
         payload = {"request": {"subject": subject, "description": html_desc, "requester": {"email_id": email}, "udf_fields": {"udf_pick_301": current_city}}} 
         async with httpx.AsyncClient(verify=False) as client: 
             return await client.post(endpoint, headers=headers, data={"input_data": json.dumps(payload)}, timeout=15.0) 
-    resp = await _send_req(requester_email, city) 
-    data = resp.json() if resp.status_code in [200, 201] else {} 
-    if data.get("response_status", {}).get("status_code") != 2000: 
-        resp = await _send_req(requester_email, "Кемерово") 
+
+    # Безопасная обработка сбоев сети / отсуствия доступа к серверу SD
+    try:
+        resp = await _send_req(requester_email, city) 
         data = resp.json() if resp.status_code in [200, 201] else {} 
-    if data.get("response_status", {}).get("status_code") == 2000: 
-        return data.get("request", {}).get("id") 
+        if data.get("response_status", {}).get("status_code") != 2000: 
+            resp = await _send_req(requester_email, "Кемерово") 
+            data = resp.json() if resp.status_code in [200, 201] else {} 
+        if data.get("response_status", {}).get("status_code") == 2000: 
+            return data.get("request", {}).get("id") 
+    except (httpx.RequestError, httpx.HTTPStatusError, Exception) as e:
+        logger.error(f"❌ [SD Network Error] Не удалось подключиться к ServiceDesk: {e}")
+        sd_workflow_logger.error(f"❌ [SD Network Error] {e}")
+        _sd_log_and_notify_email("Подключение к ServiceDesk", str(e))
+        return None
+
     return None 
 
 async def process_and_upload_file(file_id: str, filename: str, ticket_id: str): 
@@ -219,6 +229,7 @@ def _extract_attachments_from_content(content, is_attachment_type=False):
 async def _create_ticket_and_attach_files(user_id, msg_text, session, msg, login): 
     """Логика генерации темы, отправки в SD и загрузки всех очередей вложений.""" 
     session["step"] = "creating_ticket" 
+    
     try:
         ad_user = await asyncio.to_thread(get_ad_user_sync, login) 
         sd_workflow_logger.info(f"👤 [AD Lookup] User: {login} -> Found: {ad_user is not None}") 
@@ -233,7 +244,7 @@ async def _create_ticket_and_attach_files(user_id, msg_text, session, msg, login
         if ticket_id: 
             session["ticket_id"] = ticket_id 
             
-            # 1. Загрузка основных вложений (накопленных до и во время таймаута)
+            # 1. Загрузка основных вложений
             queued_files = list(session.get("files_queue", [])) 
             if queued_files: 
                 sd_workflow_logger.info(f"📎 [Upload] Uploading {len(queued_files)} file(s) to ticket #{ticket_id}") 
@@ -241,7 +252,7 @@ async def _create_ticket_and_attach_files(user_id, msg_text, session, msg, login
                     await process_and_upload_file(f['file_id'], f['file_name'], ticket_id) 
                 sd_workflow_logger.info(f"✅ [Upload] All queued file(s) uploaded") 
             
-            # 2. Загрузка вложений, прилетевших во время выполнения API-запросов (из "черной дыры")
+            # 2. Загрузка вложений, прилетевших во время выполнения API-запросов
             post_files = list(session.get("post_create_queue", [])) 
             if post_files: 
                 sd_workflow_logger.info(f"📎 [Upload Extra] Uploading {len(post_files)} late file(s) to ticket #{ticket_id}") 
@@ -259,19 +270,20 @@ async def _create_ticket_and_attach_files(user_id, msg_text, session, msg, login
             log_menu_stats(user_id, "Service Desk", f"Создание заявки #{ticket_id}") 
         else: 
             session["step"] = "need_text" 
-            await msg.answer(sd_ticket_create_error(), parse_mode="html") 
+            await msg.answer(system_error_text(EMOJI_DIGITS), parse_mode="html") 
     except Exception as e:
-        logger.exception(f"Ошибка: {e}") 
-        sd_workflow_logger.error(f"❌ [SD Error] {e}") 
+        logger.exception(f"❌ [SD Ticket Error] {user_id}: {e}")
+        sd_workflow_logger.error(f"❌ [SD Ticket Error] {user_id}: {e}")
+        _sd_log_and_notify_email(f"Создание заявки для {user_id}", str(e))
         session["step"] = "need_text"
-        await msg.answer(sd_system_error(), parse_mode="html") 
+        await msg.answer(system_error_text(EMOJI_DIGITS), parse_mode="html")
 
 async def _wait_for_attachments_and_create(user_id, session): 
     """Фоновый таймер с возможностью отмены (Debounce).""" 
     try: 
         await asyncio.sleep(ATTACHMENT_WAIT_TIMEOUT) 
     except asyncio.CancelledError: 
-        return # Таймер сброшен, прерываем выполнение текущей таски
+        return 
 
     if session.get("step") != "waiting_for_attachments": 
         return 
@@ -280,116 +292,145 @@ async def _wait_for_attachments_and_create(user_id, session):
     msg = session.get("msg") 
     login = session.get("login") 
     if msg: 
-        await _create_ticket_and_attach_files(user_id, session["msg_text"], session, msg, login) 
+        try:
+            await _create_ticket_and_attach_files(user_id, session["msg_text"], session, msg, login)
+        except Exception as e:
+            logger.exception(f"❌ [SD Ticket Failed] user={user_id}: {e}")
+            sd_workflow_logger.error(f"❌ [SD Ticket] {e}")
+            _sd_log_and_notify_email(f"Создание заявки для {user_id}", str(e))
+            session["step"] = "need_text"
+            try:
+                await msg.answer(system_error_text(EMOJI_DIGITS), parse_mode="html")
+            except Exception:
+                sd_workflow_logger.error(f"❌ [SD] Failed to send error message to {user_id}") 
+
+def _on_sd_timer_done(task: asyncio.Task, user_id: str):
+    """Безопасный коллбэк завершения таймера создания заявки"""
+    try:
+        task.result()
+    except asyncio.CancelledError:
+        pass
+    except Exception as e:
+        logger.error(f"❌ Ошибка в таске таймера SD для {user_id}: {e}")
+        sd_workflow_logger.error(f"❌ [SD Timer Error] {user_id}: {e}")
+        _sd_log_and_notify_email(f"Таймер создания заявки для {user_id}", str(e))
 
 @router.message() 
 async def sd_module_handler(msg: Message): 
-    user_id = msg.from_user.id 
-    sd_workflow_logger.info(f"🚀 [SD Workflow Start] User: {user_id}") 
-    if states.get_state(user_id) != "SD_MODE": 
-        return 
- 
-    msg_text = _extract_text_from_content(msg.content) 
-    is_attachment = hasattr(msg.type, "name") and msg.type.name == "ATTACHMENT" 
-    inline_attachments = _extract_attachments_from_content(msg.content, is_attachment) 
- 
-    sd_workflow_logger.info(f"🚀 [SD Debug] msg.type={msg.type}, content_type={type(msg.content).__name__}, msg_text='{msg_text}', is_attachment={is_attachment}, inline_attachments={len(inline_attachments)}") 
- 
-    msg.handled = True 
-    login = user_id.split("@")[0] if "@" in user_id else user_id 
-    cmd = msg_text.lower() 
- 
-    # 🔄 НОРМАЛИЗАЦИЯ КНОПОК ВК-ЭМОДЗИ 
-    for raw_num, emoji_num in EMOJI_DIGITS.items(): 
-        if cmd == emoji_num: 
-            cmd = raw_num 
-            break 
- 
-    # --- ВЫХОД (Кнопки 0 и 9 возвращают в общее меню) --- 
-    if cmd in ["0", "9", "/start", "меню"]: 
-        log_menu_stats(user_id, "Service Desk", "Выход в главное меню") 
-        states.clear_state(user_id) 
-        sd_sessions.pop(user_id, None) 
-        await msg.answer(MENU_TEXT, parse_mode="html") 
-        return 
- 
-    if user_id not in sd_sessions: 
-        sd_sessions[user_id] = {"step": "need_text", "files_queue": [], "post_create_queue": []} 
-    session = sd_sessions[user_id] 
- 
-    # --- ШАГ 1: ОЖИДАНИЕ ТЕКСТА --- 
-    if session["step"] == "need_text": 
-        if not msg_text.strip() and not inline_attachments: 
-            await msg.answer(SD_UNKNOWN_CMD_TEXT, parse_mode="html") 
+    try:
+        user_id = msg.from_user.id
+        sd_workflow_logger.info(f"🚀 [SD Workflow Start] User: {user_id}")
+        if states.get_state(user_id) != "SD_MODE":
             return
 
-        # Если только вложение без текста — сохраняем и ждем текст
-        if not msg_text.strip() and inline_attachments: 
-            session["files_queue"].extend(inline_attachments) 
-            sd_workflow_logger.info(f"📎 [SD] Saved {len(inline_attachments)} attachment(s), waiting for text") 
-            await msg.answer(SD_TEXT_REQUIRED, parse_mode="html") 
+        msg_text = _extract_text_from_content(msg.content)
+        is_attachment = hasattr(msg.type, "name") and msg.type.name == "ATTACHMENT"
+        inline_attachments = _extract_attachments_from_content(msg.content, is_attachment)
+
+        sd_workflow_logger.info(f"🚀 [SD Debug] msg.type={msg.type}, content_type={type(msg.content).__name__}, msg_text='{msg_text}', is_attachment={is_attachment}, inline_attachments={len(inline_attachments)}")
+
+        msg.handled = True
+        login = user_id.split("@")[0] if "@" in user_id else user_id
+        cmd = msg_text.lower()
+
+        # 🔄 НОРМАЛИЗАЦИЯ КНОПОК ВК-ЭМОДЗИ 
+        for raw_num, emoji_num in EMOJI_DIGITS.items():
+            if cmd == emoji_num:
+                cmd = raw_num
+                break
+
+        # --- ВЫХОД ---
+        if cmd in ["0", "9", "/start", "меню"]:
+            log_menu_stats(user_id, "Service Desk", "Выход в главное меню")
+            states.clear_state(user_id)
+            sd_sessions.pop(user_id, None)
+            await msg.answer(MENU_TEXT, parse_mode="html")
             return
 
-        # Если пришел текст (с вложениями или без)
-        if inline_attachments: 
-            session["files_queue"].extend(inline_attachments) 
-            sd_workflow_logger.info(f"📎 [SD] Added {len(inline_attachments)} inline attachment(s) to queue") 
+        if user_id not in sd_sessions:
+            sd_sessions[user_id] = {"step": "need_text", "files_queue": [], "post_create_queue": []}
+        session = sd_sessions[user_id]
 
-        # Настраиваем параметры сессии для ожидания
-        session["step"] = "waiting_for_attachments" 
-        session["msg_text"] = msg_text 
-        session["msg"] = msg 
-        session["user_id"] = user_id 
-        session["login"] = login 
+        # --- ШАГ 1: ОЖИДАНИЕ ТЕКСТА ---
+        if session["step"] == "need_text":
+            if not msg_text.strip() and not inline_attachments:
+                await msg.answer(SD_UNKNOWN_CMD_TEXT, parse_mode="html")
+                return
 
-        # Сразу выдаем ОДНО сообщение пользователю, чтобы он видел реакцию бота
-        await msg.answer(SD_CREATING, parse_mode="html")
+            if not msg_text.strip() and inline_attachments:
+                session["files_queue"].extend(inline_attachments)
+                sd_workflow_logger.info(f"📎 [SD] Saved {len(inline_attachments)} attachment(s), waiting for text")
+                await msg.answer(SD_TEXT_REQUIRED, parse_mode="html")
+                return
 
-        # Запускаем фоновый таймер с механизмом сброса (Debounce)
-        if "timer_task" in session and not session["timer_task"].done(): 
-            session["timer_task"].cancel() 
-        session["timer_task"] = asyncio.create_task(_wait_for_attachments_and_create(user_id, session)) 
-        sd_workflow_logger.info(f"⏳ [SD] Timer started: waiting {ATTACHMENT_WAIT_TIMEOUT}s for potentially more attachments...") 
-        return 
+            if inline_attachments:
+                session["files_queue"].extend(inline_attachments)
+                sd_workflow_logger.info(f"📎 [SD] Added {len(inline_attachments)} inline attachment(s) to queue")
 
-    # --- ШАГ 2: РЕЖИМ ОЖИДАНИЯ ДОП. ВЛОЖЕНИЙ (Сброс таймаута) --- 
-    if session["step"] == "waiting_for_attachments": 
-        if inline_attachments: 
-            session["files_queue"].extend(inline_attachments) 
-            sd_workflow_logger.info(f"📎 [SD] Received {len(inline_attachments)} more files. Total queue: {len(session['files_queue'])}") 
-        if msg_text.strip(): 
-            session["msg_text"] = session["msg_text"] + " " + msg_text.strip() 
-            sd_workflow_logger.info(f"📝 [SD] Additional text appended") 
+            session["step"] = "waiting_for_attachments"
+            session["msg_text"] = msg_text
+            session["msg"] = msg
+            session["user_id"] = user_id
+            session["login"] = login
 
-        # Перезапускаем таймер (пользователь активен, сдвигаем окно создания вперед)
-        if "timer_task" in session and not session["timer_task"].done(): 
-            session["timer_task"].cancel() 
-        session["timer_task"] = asyncio.create_task(_wait_for_attachments_and_create(user_id, session)) 
-        sd_workflow_logger.info(f"🔄 [SD] Timer reset due to user activity. Waiting another {ATTACHMENT_WAIT_TIMEOUT}s") 
-        return 
+            await msg.answer(SD_CREATING, parse_mode="html")
             
-    # --- ШАГ 3: ЗАЯВКА СОЗДАЕТСЯ (Перехват файлов из "черной дыры") --- 
-    if session["step"] == "creating_ticket": 
-        if inline_attachments: 
-            if "post_create_queue" not in session: 
-                session["post_create_queue"] = [] 
-            session["post_create_queue"].extend(inline_attachments) 
-            sd_workflow_logger.info(f"📥 [SD Hole-Fix] Captured {len(inline_attachments)} file(s) DURING ticket creation API call.") 
-        return 
+            if "timer_task" in session and not session["timer_task"].done():
+                session["timer_task"].cancel()
+            session["timer_task"] = asyncio.create_task(_wait_for_attachments_and_create(user_id, session))
+            session["timer_task"].add_done_callback(lambda t: _on_sd_timer_done(t, user_id))
+            sd_workflow_logger.info(f"⏳ [SD] Timer started: waiting {ATTACHMENT_WAIT_TIMEOUT}s for potentially more attachments...")
+            return
+
+        # --- ШАГ 2: РЕЖИМ ОЖИДАНИЯ ДОП. ВЛОЖЕНИЙ ---
+        if session["step"] == "waiting_for_attachments":
+            if inline_attachments:
+                session["files_queue"].extend(inline_attachments)
+                sd_workflow_logger.info(f"📎 [SD] Received {len(inline_attachments)} more files. Total queue: {len(session['files_queue'])}")
+            if msg_text.strip():
+                session["msg_text"] = session["msg_text"] + " " + msg_text.strip()
+                sd_workflow_logger.info(f"📝 [SD] Additional text appended")
+
+            if "timer_task" in session and not session["timer_task"].done():
+                session["timer_task"].cancel()
+            session["timer_task"] = asyncio.create_task(_wait_for_attachments_and_create(user_id, session))
+            session["timer_task"].add_done_callback(lambda t: _on_sd_timer_done(t, user_id))
+            sd_workflow_logger.info(f"🔄 [SD] Timer reset due to user activity. Waiting another {ATTACHMENT_WAIT_TIMEOUT}s")
+            return
+
+        # --- ШАГ 3: ЗАЯВКА СОЗДАЕТСЯ ---
+        if session["step"] == "creating_ticket":
+            if inline_attachments:
+                if "post_create_queue" not in session:
+                    session["post_create_queue"] = []
+                session["post_create_queue"].extend(inline_attachments)
+                sd_workflow_logger.info(f"📥 [SD Hole-Fix] Captured {len(inline_attachments)} file(s) DURING ticket creation API call.")
+            return
+
+        # --- ШАГ 4: ПРИЕМ ДОП. ФАЙЛОВ К УЖЕ СОЗДАННОЙ ЗАЯВКЕ ---
+        if session["step"] == "ticket_created":
+            if inline_attachments:
+                ticket_id = session["ticket_id"]
+                for att in inline_attachments:
+                    await msg.answer(sd_uploading_file(ticket_id), parse_mode="html")
+                    ok = await process_and_upload_file(att['file_id'], att['file_name'], ticket_id)
+                    sd_workflow_logger.info(f"📎 [Late File Upload] Name: {att['file_name']} -> Success: {ok}")
+                    if ok:
+                        log_menu_stats(user_id, "Service Desk", f"Добавление файла к заявке #{ticket_id}")
+                        await msg.answer(sd_file_attached(), parse_mode="html")
+                    else:
+                        _sd_log_and_notify_email(f"Загрузка файла к заявке #{ticket_id}", f"file={att.get('file_name', 'unknown')}")
+                        await msg.answer(system_error_text(EMOJI_DIGITS), parse_mode="html")
+            elif msg_text.strip():
+                await msg.answer(UNKNOWN_MAIN_CMD_TEXT, parse_mode="html")
+            return
+    except Exception as e:
+        user_id = getattr(msg.from_user, 'id', 'unknown')
+        logger.exception(f"❌ [SD Fatal Error] user={user_id}: {e}")
+        sd_workflow_logger.error(f"❌ [SD Fatal] {e}")
+        _sd_log_and_notify_email(f"Обработка сообщения от {user_id}", str(e))
+        try:
+            await msg.answer(system_error_text(EMOJI_DIGITS), parse_mode="html")
+        except Exception:
+            pass
 
-    # --- ШАГ 4: ПРИЕМ ДОП. ФАЙЛОВ К УЖЕ СОЗДАННОЙ ЗАЯВКЕ --- 
-    if session["step"] == "ticket_created": 
-        if inline_attachments: 
-            ticket_id = session["ticket_id"] 
-            for att in inline_attachments: 
-                await msg.answer(sd_uploading_file(ticket_id), parse_mode="html") 
-                ok = await process_and_upload_file(att['file_id'], att['file_name'], ticket_id) 
-                sd_workflow_logger.info(f"📎 [Late File Upload] Name: {att['file_name']} -> Success: {ok}") 
-                if ok: 
-                    log_menu_stats(user_id, "Service Desk", f"Добавление файла к заявке #{ticket_id}") 
-                    await msg.answer(sd_file_attached(), parse_mode="html") 
-                else: 
-                    await msg.answer(sd_file_upload_error(), parse_mode="html") 
-        elif msg_text.strip(): 
-            await msg.answer(UNKNOWN_MAIN_CMD_TEXT, parse_mode="html") 
-        return

transcription_bot/handlers.py

@@ -7,7 +7,9 @@ import httpx
 from ldap3 import Server, Connection, ALL
 from trueconf import Router, Message
 
+import config.config as config
 from config.config import *
+from config.config import DEFAULT_EMAIL_FROM, SMTP_SERVER, SMTP_PORT, ALERTS_SUPPORT_EMAILS
 from utils import states
 from utils.menu import MENU_TEXT
 from utils.texts import (
@@ -16,14 +18,64 @@ from utils.texts import (
     transcription_error_bad_extension,
     TRANSCRIPTION_UPLOADING_TEXT,
     transcription_success_received,
-    transcription_error_api,
-    transcription_error_system,
+    system_error_text,
     UNKNOWN_MAIN_CMD_TEXT,
 )
 
 # 🔌 Импортируем централизованную функцию сбора статистики из main
 from utils.stats_logger import log_menu_stats
 
+# =========================================================
+# СИСТЕМА ОТПРАВКИ ОШИБОК НА ПОЧТУ
+# =========================================================
+global _last_transcription_email_time
+_last_transcription_email_time = 0.0
+
+def _transcription_log_and_notify_email(action: str, error_details: str):
+    global _last_transcription_email_time
+    current_time = time.time()
+    timestamp = datetime.now().strftime('%Y-%m-%d %H:%M:%S')
+    
+    logger.info(f"📧 [EMAIL ALERT] Attempting to send alert for: {action}")
+    
+    if current_time - _last_transcription_email_time < 10.0:
+        logger.info(f"📧 [EMAIL ALERT] Cooldown active, skipping. Last: {_last_transcription_email_time}")
+        return
+    _last_transcription_email_time = current_time
+
+    try:
+        import smtplib
+        from email.mime.text import MIMEText
+        from email.mime.multipart import MIMEMultipart
+        msg = MIMEMultipart()
+        
+        default_from = getattr(config, 'DEFAULT_EMAIL_FROM', 'bot@noreply.com')
+        smtp_server = getattr(config, 'SMTP_SERVER', 'localhost')
+        smtp_port = getattr(config, 'SMTP_PORT', 25)
+        to_emails = getattr(config, 'ALERTS_SUPPORT_EMAILS', ['admin@example.com'])
+        
+        logger.info(f"📧 [EMAIL ALERT] From={default_from}, To={to_emails}, SMTP={smtp_server}:{smtp_port}")
+        
+        msg['From'] = str(default_from)
+        msg['To'] = ', '.join(to_emails) if isinstance(to_emails, list) else str(to_emails)
+        msg['Subject'] = f'TrueConf Bot Error: Транскрипция - {action}'
+        body = f'Обнаружена ошибка в транскрипции.\nВремя: {timestamp}\nДействие: {action}\nДетали:\n{error_details}'
+        msg.attach(MIMEText(body, 'plain', 'utf-8'))
+        
+        logger.info(f"📧 [EMAIL ALERT] Connecting to SMTP...")
+        with smtplib.SMTP(smtp_server, int(smtp_port)) as server:
+            logger.info(f"📧 [EMAIL ALERT] Sending message...")
+            server.send_message(msg)
+            logger.info(f"📧 [EMAIL ALERT] SUCCESS!")
+    except Exception as e:
+        logger.error(f"📧 [EMAIL ALERT] FAILED: {e}")
+        import traceback
+        logger.error(f"📧 [EMAIL ALERT] Traceback: {traceback.format_exc()}")
+        pass
+
+import time
+from datetime import datetime
+
 logger = logging.getLogger(__name__)
 router = Router()
 
@@ -51,6 +103,7 @@ def get_user_email_sync(login: str) -> str:
             return str(entries[0].mail.value)
     except Exception as e:
         logger.error(f"Ошибка поиска email в AD: {e}")
+        _transcription_log_and_notify_email("Поиск email в AD", str(e))
     return DEFAULT_REQUESTER
 
 @router.message()
@@ -115,12 +168,22 @@ async def transcription_handler(msg: Message):
                 log_menu_stats(user_id, "Speech-to-Text", f"Отправка встречи на расшифровку ({ext})")
                 await msg.answer(transcription_success_received(user_email), parse_mode="html")
             else:
-                await msg.answer(transcription_error_api(response.status_code), parse_mode="html")
+                _transcription_log_and_notify_email(f"API транскрипции вернул статус {response.status_code}", str(response.text[:500]))
+                await msg.answer(system_error_text(EMOJI_DIGITS), parse_mode="html")
 
         except Exception as e:
             logger.error(f"Transcription Upload Error: {e}")
-            await msg.answer(transcription_error_system(), parse_mode="html")
+            _transcription_log_and_notify_email("Загрузка/отправка файла на транскрипцию", str(e))
+            await msg.answer(system_error_text(EMOJI_DIGITS), parse_mode="html")
         return
 
     # --- ЗАГЛУШКА НА НЕИЗВЕСТНЫЙ ТЕКСТ / СТАНДАРТНАЯ ОШИБКА ВВОДА ---
     await msg.answer(UNKNOWN_MAIN_CMD_TEXT, parse_mode="html")
+
+
+
+
+
+
+
+

utils/states.py

@@ -10,6 +10,7 @@ PHOTO_MODE = "PHOTO_MODE"
 SD_MODE = "SD_MODE"
 TRANSCRIPTION_MODE = "TRANSCRIPTION_MODE"  
 SEARCH_MODE = "SEARCH_MODE"
+INSTRUCT_EMAIL_HISTORY = "INSTRUCT_EMAIL_HISTORY"
 
 def set_state(user_id, state):
     """Фиксирует новое состояние пользователя и обновляет метку времени активности"""

utils/texts.py

@@ -2,18 +2,16 @@
 # Все текстовые сообщения бота, отправляемые пользователю
 
 # =========================================================
-# GLOBAL CONSTANTS
+# GLOBAL CONSTANTS & HELPERS
 # =========================================================
 
 # --- Main Bot ---
-# Общее для главного бота
 UNKNOWN_MAIN_CMD_TEXT = (
     "⚠️ <b>Неизвестная команда.</b>\n\n"
     "Пожалуйста, используйте только цифры, соответствующие нужным пунктам меню, и отправьте выбранную цифру мне в сообщении."
 )
 
 # --- Emoji Digits ---
-# Используются для навигации и выбора пунктов меню
 EMOJI_DIGITS = {
     "0": "0⃣",
     "1": "1⃣",
@@ -29,7 +27,6 @@ EMOJI_DIGITS = {
 }
 
 # --- Footer Templates ---
-# Шаблоны подвалов сообщений для навигации
 
 def _footer(emojis: dict) -> str:
     """Стандартный футер с кнопками Назад и Меню"""
@@ -39,6 +36,17 @@ def _footer_main_only(emojis: dict) -> str:
     """Футер только с кнопкой Меню"""
     return f"\n\n<i>{emojis['0']} — В главное меню</i>"
 
+# --- Universal System Error Stub ---
+
+def system_error_text(emojis: dict = EMOJI_DIGITS, show_back: bool = True) -> str:
+    """Универсальная системная заглушка ошибки для всех модулей бота."""
+    footer = _footer(emojis) if show_back else _footer_main_only(emojis)
+    return (
+        "⚠️ <i>В данный момент выполнить это действие невозможно. "
+        "Информация о проблеме передана ответственным.\n"
+        f"Приносим извинения за доставленные неудобства.</i>{footer}"
+    )
+
 
 # =========================================================
 # TRANSCRIPTION BOT
@@ -209,14 +217,6 @@ def _photo_unknown(emojis: dict) -> str:
         f"{emojis['0']} — В главное меню"
     )
 
-def _photo_error_handling(emojis: dict) -> str:
-    return (
-        f"⚠️ <i>В данный момент выполнить это действие невозможно. "
-        f"Информация о проблеме передана ответственным.\n"
-        f"Приносим извинения за доставленные неудобства.</i>\n\n"
-        f"{emojis['0']} — В главное меню"
-    )
-
 def _photo_uploading() -> str:
     return "⏳ Отправка..."
 
@@ -253,7 +253,7 @@ PHOTO_MAIN_MENU_TEXT = _photo_welcome(EMOJI_DIGITS)
 PHOTO_UNKNOWN_CMD_TEXT = _photo_unknown(EMOJI_DIGITS)
 
 def photo_error_handling() -> str:
-    return _photo_error_handling(EMOJI_DIGITS)
+    return system_error_text(EMOJI_DIGITS, show_back=False)
 
 PHOTO_UPLOADING_TEXT = _photo_uploading()
 
@@ -319,14 +319,6 @@ def _search_feedback_info(emojis: dict) -> str:
         f"{emojis['0']} — Выйти в главное меню"
     )
 
-def _search_unavailable(emojis: dict) -> str:
-    return (
-        "⚠️ <i>В данный момент выполнить это действие невозможно. "
-        "Информация о проблеме передана ответственным.\n"
-        "Приносим извинения за доставленные неудобства.</i>\n\n"
-        f"<i>{emojis['0']} — В главное меню</i>"
-    )
-
 # --- Public constants and functions ---
 
 SEARCH_MAIN_MENU_TEXT = _search_welcome(EMOJI_DIGITS)
@@ -345,7 +337,7 @@ def search_feedback_info_text(emojis: dict) -> str:
     return _search_feedback_info(emojis)
 
 def search_unavailable_action(emojis: dict) -> str:
-    return _search_unavailable(emojis)
+    return system_error_text(emojis, show_back=False)
 
 
 # =========================================================
@@ -353,8 +345,6 @@ def search_unavailable_action(emojis: dict) -> str:
 # =========================================================
 # Модуль Личного Кабинета (финансовые документы, табель и др.)
 
-# --- Constants ---
-
 DOC_TYPES = {
     "1": "Справка о доходах физического лица (2-НДФЛ)",
     "2": "Справка об удержаниях за ДМС",
@@ -367,12 +357,6 @@ DOC_TYPES = {
 
 # --- Private functions (Internal logic) ---
 
-def _lk_error_handling(emojis: dict) -> str:
-    return (
-        "⚠️ <i>В данный момент выполнить это действие невозможно. Информация о проблеме передана ответственным. Приносим извинения за доставленные неудобства.</i>\n\n"
-        f"<i>{emojis['9']} — Назад\n{emojis['0']} — В главное меню</i>"
-    )
-
 def _lk_auth_processing(emojis: dict) -> str:
     return "⏳ <i>Проверка безопасности... Запрашиваю контакты авторизации...</i>"
 
@@ -499,9 +483,8 @@ LK_UNKNOWN_CMD_TEXT = (
     f"<i>{EMOJI_DIGITS['9']} — Назад\n{EMOJI_DIGITS['0']} — В главное меню</i>"
 )
 
-
 def lk_error_handling(emojis: dict) -> str:
-    return _lk_error_handling(emojis)
+    return system_error_text(emojis, show_back=True)
 
 def lk_auth_processing(emojis: dict) -> str:
     return _lk_auth_processing(emojis)
@@ -592,58 +575,88 @@ def lk_years_menu(current_year: int, emojis: dict) -> str:
 def _instruct_main_menu(emojis: dict) -> str:
     return (
         f"📋 <b>Выберите инструкцию:</b>\n\n"
-        f"{emojis['1']} — 🖥 Trueconf\n"
-        f"{emojis['2']} — 📧 Почта\n\n"
+        f"{emojis['1']} — 🖥 Настройка TrueConf на мобильном устройстве\n"
+        f"{emojis['2']} — 📧 Настройка почты на мобильном устройстве\n\n"
         f"<i>{emojis['0']} — В главное меню</i>"
     )
 
 def _instruct_trueconf(emojis: dict) -> str:
     """Статический текст Trueconf — без проверки группы."""
     return (
-        "🖥 <b>Инструкция по Trueconf</b>\n\n"
+        "🖥 <b>Инструкция по TrueConf</b>\n\n"
         "Данная функция находится в разработке.\n\n"
         f"<i>{emojis['9']} — Назад\n{emojis['0']} — В главное меню</i>"
     )
 
+def _instruct_trueconf_pending(emojis: dict, cn: str) -> str:
+    """Промпт для запроса доступа к Trueconf (когда заявка ещё не создана)."""
+    return (
+        f"⚠ <b>У Вас отсутствует доступ к TrueConf с мобильных устройств.</b>\n\n"
+        f"Если Вам требуется доступ, то напишите цифру {emojis['1']}, либо выберите другие пункты меню.\n\n"
+        f"{emojis['1']} — Запросить доступ\n"
+        f"<i>{emojis['9']} — Назад\n{emojis['0']} — В главное меню</i>"
+    )
+
+def _instruct_trueconf_no_ticket(emojis: dict, cn: str) -> str:
+    """Текст Trueconf, когда пользователь не найден в AD."""
+    return (
+        f"🖥 <b>Инструкция по TrueConf</b>\n\n"
+        f"Пользователь <b>{cn}</b> не найден в Active Directory.\n\n"
+        f"<i>{emojis['9']} — Назад\n{emojis['0']} — В главное меню</i>"
+    )
 
 def _instruct_trueconf_with_ad(emojis: dict, cn: str, ticket_id: str = None) -> str:
     """
-    Текст Trueconf с проверкой группы 2FA.
-    cn — CN пользователя из AD.
-    ticket_id — номер созданной заявки в SD.
+    Чистый шаблон сообщения Trueconf:
+    - Если ticket_id передан: показываем статус заявки в ServiceDesk.
+    - Если ticket_id is None: у пользователя есть доступ, выводим подпись к файлу.
     """
-    from utils.ad_checker import check_group_membership
-
-    result = check_group_membership(cn, "2FA")
-
-    if not result["found"]:
-        ticket_part = f"\n\n🎫 <b>Заявка #{ticket_id} создана!</b>" if ticket_id else ""
+    if ticket_id:
         return (
-            f"🖥 <b>Инструкция по Trueconf</b>\n\n"
-            f"Пользователь {cn} не найден в Active Directory.{ticket_part}\n\n"
-            f"<i>{emojis['9']} — Назад\n{emojis['0']} — В главное меню</i>"
-        )
-
-    if result["in_group"]:
-        body = (
-            f"🖥 <b>Инструкция по Trueconf</b>\n\n"
+            f"⚠ <b>У Вас отсутствует доступ к TrueConf с мобильных устройств.</b>\n\n"
+            f"🎫 Заявка #{ticket_id} для настройки создана в ServiceDesk!\n\n"
+            f"После выполнения заявки воспользуйтесь приложенной к этому сообщению инструкцией.\n\n"
             f"<i>{emojis['9']} — Назад\n{emojis['0']} — В главное меню</i>"
         )
     else:
-        ticket_part = f"\n\n🎫 <b>Заявка #{ticket_id} на предоставление доступа создана в ServiceDesk!</b>" if ticket_id else ""
-        body = (
-            f"❌ <b>Доступ к Trueconf запрещён.</b>\n\n"
-            f"У вас нет группы 2FA в Active Directory.{ticket_part}\n\n"
+        return (
+            f"🖥 <b>Инструкция по настройке TrueConf на мобильном устройстве</b>\n\n"
             f"<i>{emojis['9']} — Назад\n{emojis['0']} — В главное меню</i>"
         )
 
-    return body
 
-
-def _instruct_email(emojis: dict) -> str:
+def _instruct_email_available(emojis: dict, cn: str, mail: str) -> str:
+    """Текст когда почта доступна."""
     return (
-        "📧 <b>Инструкция по Почте</b>\n\n"
-        "Данная функция находится в разработке.\n\n"
+        f"📧 <b>Инструкция по настройке Почты на мобильном устройстве</b>\n\n"
+
+        f"<i>{emojis['9']} — Назад\n{emojis['0']} — В главное меню</i>"
+    )
+
+
+def _instruct_email_history_ask(emojis: dict, cn: str) -> str:
+    """Вопрос о наличии ранее доступа к мобильной почте."""
+    return (
+        f"📧 <b>Был ли у Вас ранее доступ к мобильной почте?</b>\n\n"
+        f"Напишите нужную цифру в ответ:\n\n"
+        f"{emojis['1']} — да, был\n"
+        f"{emojis['2']} — нет, не было\n\n"
+        f"{emojis['0']} — В главное меню"
+    )
+
+def _instruct_email_unavailable(emojis: dict, cn: str) -> str:
+    """Текст когда почта недоступна (старый вариант для обратной совместимости)."""
+    return (
+        f"⚠️ <b>У Вас отсутствует доступ к Почте</b>\n\n"
+        "Создайте, пожалуйста, заявку в Directum RX на модификацию прав пользователя.\n\n"
+        f"<i>{emojis['9']} — Назад\n{emojis['0']} — В главное меню</i>"
+    )
+
+def _instruct_email_not_had(emojis: dict, cn: str) -> str:
+    """Текст когда пользователь ответил 'не было доступа к мобильной почте'."""
+    return (
+        f"⚠️ <b>У Вас отсутствует доступ к мобильной почте.</b>\n\n"
+        "Создайте, пожалуйста, заявку в Directum RX на \"Удалённый доступ к ИС\".\n\n"
         f"<i>{emojis['9']} — Назад\n{emojis['0']} — В главное меню</i>"
     )
 
@@ -652,4 +665,15 @@ def _instruct_email(emojis: dict) -> str:
 INSTRUCT_MAIN_MENU_TEXT = _instruct_main_menu(EMOJI_DIGITS)
 INSTRUCT_TRUECONF_TEXT = _instruct_trueconf(EMOJI_DIGITS)
 INSTRUCT_TRUECONF_WITH_AD = _instruct_trueconf_with_ad
-INSTRUCT_EMAIL_TEXT = _instruct_email(EMOJI_DIGITS)
+INSTRUCT_TRUECONF_PENDING_TEXT = _instruct_trueconf_pending
+INSTRUCT_TRUECONF_NO_TICKET_TEXT = _instruct_trueconf_no_ticket
+INSTRUCT_EMAIL_AVAILABLE = _instruct_email_available
+INSTRUCT_EMAIL_HISTORY_ASK = _instruct_email_history_ask
+INSTRUCT_EMAIL_NOT_HAD = _instruct_email_not_had
+INSTRUCT_EMAIL_UNAVAILABLE = _instruct_email_unavailable
+
+# Единая стандартная заглушка системной ошибки для модуля инструкций
+INSTRUCT_ERROR_MSG = system_error_text(EMOJI_DIGITS, show_back=True)
+
+
+