Обновить instruct/handlers.py

instruct/handlers.py

@@ -116,10 +116,33 @@ async def send_2fa_alert_email(cn: str, user_id: str, ticket_id: str):
     </html>
     """
     
-    # Запускаем отправку в отдельном потоке, чтобы не блокировать event loop asyncio
     await asyncio.to_thread(_send_email_sync, ALERTS_SUPPORT_EMAILS, subject, body_html)
 
 
+# ВСПОМОГАТЕЛЬНАЯ ФУНКЦИЯ ПРОВЕРКИ ЗАКРЫТОГО СТАТУСА ЗАЯВКИ
+
+def _is_ticket_closed(status_data) -> bool:
+    """
+    Проверяет, является ли статус заявки закрытым / исполненным.
+    Использует поиск по основам слов для улавливания всех форматов и склонений.
+    """
+    if not status_data:
+        return False
+
+    if isinstance(status_data, dict):
+        status_str = str(status_data.get("name", "")).strip().lower()
+    else:
+        status_str = str(status_data).strip().lower()
+
+    closed_keywords = [
+        "closed", "close", "resolved", "resolv", "solved", "solv",
+        "rejected", "reject", "canceled", "cancel", "completed", "complete",
+        "закрыт", "решен", "исполн", "выполн", "отмен", "отклон", "заверш"
+    ]
+
+    return any(kw in status_str for kw in closed_keywords)
+
+
 # ОСНОВНАЯ ЛОГИКА АКТИВНОСТИ
 
 def get_user_cn(user_id: str) -> str | None:
@@ -241,13 +264,6 @@ async def _find_existing_trueconf_ticket(cn: str, requester_email: str = None) -
     """Находит открытую или находящуюся в работе заявку по Trueconf."""
     subject_keyword = "запрос доступа к trueconf"
 
-    CLOSED_STATUSES = {
-        "resolved", "rejected", "closed", "solved", "canceled", "cancelled",
-        "решена", "закрыта", "отклонена", "выполнена", "отменена", "закрыто", "решено",
-        # ManageEngine Service Desk Plus statuses
-        "исполнен", "исполнена", "исполнено", "выполнен", "выполнена", "выполнено",
-    }
-
     try:
         url = f"{SD_URL.rstrip('/')}/api/v3/requests"
         headers = {"TECHNICIAN_KEY": SD_TOKEN}
@@ -278,24 +294,28 @@ async def _find_existing_trueconf_ticket(cn: str, requester_email: str = None) -
                     if subject_keyword not in req_subject:
                         continue
 
-                    req_status = req.get("status", {})
-                    status_name = (
-                        req_status.get("name", "") if isinstance(req_status, dict) else str(req_status)
-                    ).strip().lower()
-
                     req_id = req.get("id")
+                    req_status = req.get("status")
 
-                    if status_name in CLOSED_STATUSES:
+                    # 1. Проверяем статус в общем списке
-                        logger.info(f"Skipping closed ticket #{req_id} (status: '{status_name}')")
+                    if _is_ticket_closed(req_status):
+                        logger.info(f"Skipping closed ticket #{req_id} (list status: '{req_status}')")
                         continue
 
-                    logger.info(f"Checking candidate open ticket #{req_id} (status: '{status_name}')")
+                    logger.info(f"Checking candidate open ticket #{req_id}")
 
                     detail_url = f"{SD_URL.rstrip('/')}/api/v3/requests/{req_id}"
                     detail_resp = await client.get(detail_url, headers=headers, timeout=10.0)
 
                     if detail_resp.status_code == 200:
                         detail = detail_resp.json().get("request", {})
+                        
+                        # 2. Повторно проверяем статус в деталях заявки
+                        detail_status = detail.get("status")
+                        if _is_ticket_closed(detail_status):
+                            logger.info(f"Skipping closed ticket #{req_id} (detail status: '{detail_status}')")
+                            continue
+
                         requester = detail.get("requester", {})
                         req_name = str(requester.get("name", "") or requester.get("display_name", "")).strip().lower()
                         req_email = str(requester.get("email", "") or requester.get("email_id", "")).strip().lower()
@@ -534,8 +554,4 @@ async def instruct_router_handler(msg: Message):
             set_state(user_id, "INSTRUCT_MODE")
             await msg.answer(INSTRUCT_MAIN_MENU_TEXT, parse_mode="html")
         else:
-            await msg.answer(UNKNOWN_MAIN_CMD_TEXT, parse_mode="html")
+            await msg.answer(UNKNOWN_MAIN_CMD_TEXT, parse_mode="html")
-
-
-
-