feat: add Trueconf access request flow with intermediate prompt and existing ticket check

utils/texts.py

@@ -606,6 +606,25 @@ def _instruct_trueconf(emojis: dict) -> str:
     )
 
 
+def _instruct_trueconf_pending(emojis: dict, cn: str) -> str:
+    """Промпт для запроса доступа к Trueconf (когда нет заявки)."""
+    return (
+        f"ℹ У вас отсутствует доступ к TrueConf с мобильных устройств.\n\n"
+        f"Если Вам требуется доступ, то напишите цифру {emojis['1']}, либо выберите другие пункты меню.\n\n"
+        f"{emojis['1']} — Запросить доступ\n"
+        f"<i>{emojis['9']} — Назад\n{emojis['0']} — В главное меню</i>"
+    )
+
+
+def _instruct_trueconf_no_ticket(emojis: dict, cn: str) -> str:
+    """Текст Trueconf когда пользователь не найден в AD."""
+    return (
+        f"🖥 <b>Инструкция по Trueconf</b>\n\n"
+        f"Пользователь {cn} не найден в Active Directory.\n\n"
+        f"<i>{emojis['9']} — Назад\n{emojis['0']} — В главное меню</i>"
+    )
+
+
 def _instruct_trueconf_with_ad(emojis: dict, cn: str, ticket_id: str = None) -> str:
     """
     Текст Trueconf с проверкой группы 2FA.
@@ -618,11 +637,7 @@ def _instruct_trueconf_with_ad(emojis: dict, cn: str, ticket_id: str = None) ->
 
     if not result["found"]:
         ticket_part = f"\n\n🎫 <b>Заявка #{ticket_id} создана!</b>" if ticket_id else ""
-        return (
-            f"🖥 <b>Инструкция по Trueconf</b>\n\n"
-            f"Пользователь {cn} не найден в Active Directory.{ticket_part}\n\n"
-            f"<i>{emojis['9']} — Назад\n{emojis['0']} — В главное меню</i>"
-        )
+        return _instruct_trueconf_no_ticket(emojis, cn)
 
     if result["in_group"]:
         body = (