feat: check for existing Trueconf ticket before creating new one

instruct/handlers.py

@@ -176,9 +176,35 @@ async def _send_sd_api_request(requester_email: str, subject: str, description:
             return None
 
 
+async def _find_existing_trueconf_ticket(requester_email: str) -> str | None:
+    """
+    Найти существующую открытую заявку с темой 'Запрос доступа к Trueconf' для пользователя.
+    """
+    subject = "Запрос доступа к Trueconf"
+    try:
+        url = f"{SD_URL.rstrip('/')}/api/v3/requests?filter=status:Open&fields=id,subject,requester"
+        headers = {"TECHNICIAN_KEY": SD_TOKEN}
+        async with httpx.AsyncClient(verify=False) as client:
+            resp = await client.get(url, headers=headers, timeout=10.0)
+            if resp.status_code == 200:
+                data = resp.json()
+                requests_list = data.get("requests", [])
+                for req in requests_list:
+                    requester = req.get("requester", {})
+                    req_email = requester.get("email", "") or requester.get("email_id", "")
+                    if req_email == requester_email and subject in req.get("subject", ""):
+                        ticket_id = req.get("id")
+                        logger.info(f"Found existing Trueconf ticket #{ticket_id} for {requester_email}")
+                        return str(ticket_id)
+    except Exception as e:
+        logger.warning(f"Failed to search existing tickets: {e}")
+    return None
+
+
 async def create_sd_ticket_for_trueconf(user_id: str, cn: str) -> str | None:
     """
     Создать заявку в Service Desk для запроса доступа к Trueconf.
+    Если уже есть открытая заявка — возвращает её ID.
     """
     subject = "Запрос доступа к Trueconf"
 
@@ -187,6 +213,12 @@ async def create_sd_ticket_for_trueconf(user_id: str, cn: str) -> str | None:
     requester_email = ad_info.get("mail") or DEFAULT_REQUESTER
     city = ad_info.get("city", "Кемерово") if ad_info else "Кемерово"
 
+    # Сначала ищем существующую открытую заявку
+    existing_ticket = await _find_existing_trueconf_ticket(requester_email)
+    if existing_ticket:
+        logger.info(f"Returning existing ticket #{existing_ticket} for {cn}")
+        return existing_ticket
+
     description = (
         f"Пользователь {cn} ({user_id}) запросил инструкцию по Trueconf, "
         f"но не имеет группы 2FA. Требуется выдача доступа."