108 lines
3.6 KiB
Python
108 lines
3.6 KiB
Python
#!/usr/bin/env python3
|
|
"""Получение списка заявок из ServiceDesk Plus. Экспорт: Группа, Описание, Назначено, Категория в JSONL."""
|
|
|
|
import requests
|
|
import json
|
|
import urllib3
|
|
from datetime import datetime
|
|
from html import unescape
|
|
import re
|
|
import sys
|
|
import os
|
|
|
|
# Отключаем ворнинги для чистой работы консоли
|
|
urllib3.disable_warnings(urllib3.exceptions.InsecureRequestWarning)
|
|
|
|
# --- ИМПОРТ КОНФИГУРАЦИИ (ВСЕ ПЕРЕМЕННЫЕ ИДУТ ОТСЮДА) ---
|
|
sys.path.insert(0, os.path.join(os.path.dirname(os.path.abspath(__file__)), 'config'))
|
|
from config import *
|
|
|
|
def get_ts(req):
|
|
ct = req.get("created_time", {})
|
|
if isinstance(ct, dict):
|
|
v = ct.get("value", "0")
|
|
return int(v) if v else 0
|
|
return 0
|
|
|
|
def clean_html(text):
|
|
if not text:
|
|
return ""
|
|
text = re.sub(r'<[^>]+>', '', text)
|
|
text = unescape(text)
|
|
return text.strip()
|
|
|
|
def get_name(obj):
|
|
"""Извлечь имя из объекта группы/техника/категории."""
|
|
if not obj:
|
|
return ""
|
|
if isinstance(obj, dict):
|
|
return obj.get("name", "") or obj.get("display_value", "")
|
|
return str(obj)
|
|
|
|
def get_ticket_detail(ticket_id):
|
|
"""Получить детальную информацию по заявке."""
|
|
try:
|
|
url = f"{LOCAL_SD_URL}/api/v3/requests/{ticket_id}"
|
|
headers = {"authtoken": LOCAL_SD_API_KEY, "Accept": "application/vnd.manageengine.sdp.v3+json"}
|
|
resp = requests.get(url, headers=headers, verify=False, timeout=15.0)
|
|
resp.raise_for_status()
|
|
data = resp.json()
|
|
return data.get("request", data)
|
|
except Exception as e:
|
|
return {}
|
|
|
|
def list_tickets(from_date="2026-07-20"):
|
|
url = f"{LOCAL_SD_URL}/api/v3/requests"
|
|
headers = {"authtoken": LOCAL_SD_API_KEY, "Accept": "application/vnd.manageengine.sdp.v3+json"}
|
|
|
|
# Вычисляем timestamp с указанной даты
|
|
date_obj = datetime.strptime(from_date, "%Y-%m-%d")
|
|
from_date_ms = int(date_obj.replace(tzinfo=__import__('datetime').timezone.utc).timestamp() * 1000)
|
|
|
|
resp = requests.get(url, headers=headers, verify=False, timeout=30.0)
|
|
resp.raise_for_status()
|
|
data = resp.json()
|
|
all_reqs = data.get("requests", [])
|
|
|
|
from_date_reqs = [r for r in all_reqs if get_ts(r) >= from_date_ms]
|
|
|
|
# Получаем детали для каждой заявки
|
|
rows = []
|
|
for req in from_date_reqs:
|
|
req_id = req.get("request_id", req.get("id", "?"))
|
|
detail = get_ticket_detail(req_id)
|
|
|
|
# Группа — из списка
|
|
group = req.get("group", {})
|
|
group_name = get_name(group)
|
|
|
|
# Описание — из детального запроса
|
|
desc = detail.get("description", "")
|
|
desc_clean = clean_html(desc)
|
|
|
|
# Назначено (специалист) — из детального запроса
|
|
tech = detail.get("technician", {})
|
|
assignee = get_name(tech)
|
|
|
|
# Категория — из детального запроса
|
|
cat = detail.get("category", {})
|
|
category = get_name(cat)
|
|
|
|
rows.append({
|
|
"group": group_name,
|
|
"description": desc_clean,
|
|
"assignee": assignee,
|
|
"category": category
|
|
})
|
|
|
|
# Выводим JSONL
|
|
for row in rows:
|
|
print(json.dumps(row, ensure_ascii=False))
|
|
|
|
if __name__ == "__main__":
|
|
from_date = sys.argv[1] if len(sys.argv) > 1 else "2026-07-20"
|
|
list_tickets(from_date)
|
|
|
|
|
|
|